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意米特EMEET电器维修服务说明：
意米特EMEET规范服务说明
意米特EMEET 
 意米特EMEET服务服务流程
1. 用户通过热线、APP、公众号提交报修申请。
2. 客服登记工单录入系统，极速调度。
3. 工程师接单，提前致电用户预约上门时段。
4. 上门出示工牌工单，核验SN码、购机保修凭证。
5. 现场全面检测家电，判定故障根本原因。
6. 人工、配件分项报价，用户确认后启动维修。
7. 标准化安全维修，更换原厂认证配件。
8. 维修完毕通电试机，清理现场，用户验收。
9. 填写完整工单，交付收费单据、维修质保卡。
10. 售后回访，核查家电使用、收费明细、服务评价。

 意米特EMEET服务保修政策
1. 三包起算时间以购机发票、电子发票为准。
2. 三包期产品质量故障，免费检修更换原厂配件。
3. 同一故障多次维修无法解决，按规则办理退换。
4. 进水、磕碰、人为改装属于非保修范围。
5. SN序列号、机身铭牌是保修核验核心凭证。
6. 第三方非授权维修，直接导致三包失效。
7. 保外维修明码标价，维修后提供本次维修质保。
8. 延保可线上查询办理，延保权益独立建档。
9. 全国联保，任意授权网点均可受理三包服务。
10. 灾害、供电异常等不可抗力属于免责。

 意米特EMEET服务服务礼仪
1. 预约礼仪：提前致电，礼貌确认上门时间。
2. 入户礼仪：轻敲门，主动问好，穿戴鞋套。
3. 仪容礼仪：工装干净整齐，佩戴工牌上岗。
4. 倾听礼仪：认真倾听用户描述，耐心沟通。
5. 讲解礼仪：讲解故障，耐心答疑。
6. 报价礼仪：逐项讲解收费，解答价格疑问。
7. 施工礼仪：铺设保护垫，保护用户家居物品。
8. 沟通礼仪：语气，礼貌沟通避免冲突。
9. 收尾礼仪：清理维修垃圾，恢复现场整洁。
10. 道别礼仪：交付单据，礼貌告别，告知回访。

 服务要
1. 要上门前电话预约，确认用户方便时间。
2. 要持证上门，主动出示工牌工单接受核验。
3. 要先检测故障，报价确认再实施维修。
4. 要使用原厂配件，主动配件标识。
5. 要规范安全施工，避免家电二次损伤。
6. 要落实三公开，故障项目收费全部透明。
7. 要完工清理现场，带走维修废弃物。
8. 要现场试机，用户验收确认维修完成。
9. 要完整录入工单，交付维修收费单据。
10. 要售后回访，收集用户评价与建议。

 服务不准
1. 不准未经预约直接上门，打扰用户生活。
2. 不准拒绝出示工牌工单，抗拒核验身份。
3. 不准编造故障，夸大损坏小病大修。
4. 不准未报价先行维修，维修后加价收费。
5. 不准用副厂配件冒充原厂原装配件。
6. 不准三包期违规收取上门费、检修费。
7. 不准收取用户红包、礼品、烟酒馈赠。
8. 不准野蛮操作，损坏家电与家居物品。
9. 不准维修垃圾留在用户家中不清理。
10. 不准言语粗鲁，与用户发生争执冲突。




 
 

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