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欧恒电器维修服务说明：
欧恒规范服务说明
欧恒 
 欧恒服务服务流程
1. 渠道报修：热线、APP、公众号提交报修申请。
2. 客服接单登记，录入系统，极速。
3. 工程师接单，提前电话预约上门时间。
4. 上门核验：出示工牌、工单，核验SN码与保修凭证。
5. 故障检测，如实判断故障根源。
6. 分项报价，向用户说明费用，用户确认再维修。
7. 规范维修，更换原厂配件，安全施工。
8. 完工试机，清理现场，用户验收。
9. 填写工单，交付收费单据、维修质保凭证。
10. 售后回访，核查家电运行、收费与服务体验。

 欧恒服务保修政策
1. 三包有效期以购机发票、电子发票日期起算。
2. 三包期内因产品质量故障，免费包修核心部件。
3. 达到退换条件，按三包条款办理退换手续。
4. 人为损坏、私自拆机、外力破损不属于保修。
5. 机身SN码、铭牌为产品保修核验依据。
6. 非授权网点拆机改装，将丧失原厂三包权益。
7. 保外维修执行收费标准，维修后提供质保。
8. 延保服务可线上办理，延保权益独立存档。
9. 全国联保，凭有效凭证跨网点享受服务。
10. 不可抗力、外部电压异常，属于保修免责范围。

 欧恒服务服务礼仪
1. 预约礼仪：上门前电话沟通，礼貌预约时间。
2. 入户礼仪：敲门轻，主动问好，穿戴鞋套。
3. 仪容礼仪：工装整洁，佩戴工牌，仪容干净。
4. 倾听礼仪：耐心倾听用户描述，不随意打断。
5. 讲解礼仪：讲解故障，不使用专业术语刁难用户。
6. 报价礼仪：说明费用，耐心解答收费疑问。
7. 施工礼仪：铺垫保护，不弄脏用户家居。
8. 沟通礼仪：语气平和，礼貌沟通，不争执。
9. 收尾礼仪：清理现场，带走维修垃圾。
10. 道别礼仪：交付单据，礼貌道别，告知回访。

 服务要
1. 要提前电话预约上门时间。
2. 要持证上门，主动出示工牌工单。
3. 要先检测故障，报价征得用户同意再维修。
4. 要使用原厂配件，主动向用户。
5. 要规范安全操作，保护用户家电家居。
6. 要落实三公开，故障项目价格公开。
7. 要完工清理现场，保持环境整洁。
8. 要现场试机，用户验收才算完工。
9. 要完整填写工单，交付维修单据。
10. 要按时回访，倾听用户反馈意见。

 服务不准
1. 不准无预约直接上门，打扰用户。
2. 不准拒绝出示证件，抗拒身份核验。
3. 不准虚构故障、夸大故障小病大修。
4. 不准先维修后报价，强制用户付费。
5. 不准使用非原厂配件冒充原装配件。
6. 不准三包期违规收取上门、检修费用。
7. 不准收受用户礼品、红包、烟酒。
8. 不准野蛮施工，损坏用户家电、家居。
9. 不准维修垃圾遗留，不清理现场。
10. 不准和用户争执，态度粗暴恶劣。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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