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名酷24小时咨询热线：4009-633-655
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名酷电器维修服务说明：
名酷规范服务说明
名酷 
 名酷服务服务准则
1. 报修通过名酷热线、APP、公众号，警惕维修猫腻。
2. 上门核验工单、工号、SN码以及保修凭证。
3. 故障检测客观真实，杜绝虚构夸大故障。
4. 先检测报价，用户确认后方实施维修。
5. 更换配件必须原厂件，配件信息主动。
6. 坚持三不修原则，安全放在位。
7. 落实三公开，故障、项目、收费价格公开。
8. 完工试机，用户验收，交付维修收费单据。
9. 工单绑定SN码，电子档案可查询追溯。
10. 服务回访，闭环处理咨询、报修、投诉。

 名酷服务服务行为
1. 上门前电话联系，确认用户在家、方便上门。
2. 着装整洁规范，佩戴工牌，文明礼貌入户。
3. 入户穿戴鞋套，铺垫维修垫，保护家居。
4. 耐心倾听用户描述家电故障情况。
5. 现场检测，讲解故障原因。
6. 维修人工、配件费用逐项说明报价。
7. 规范安全施工，避免家电二次损伤。
8. 更换配件主动，换下旧件供用户查看。
9. 维修完成清理现场，带走维修废弃物。
10. 现场试机，交付单据，告知后续回访。

 名酷服务须知
1. 须知上门提前预约，确认用户可接待时间。
2. 须知主动出示工牌工单，接受用户核验。
3. 须知如实检测故障，说明故障原因。
4. 须知维修前完整报价，用户确认再开工。
5. 须知使用原厂配件，配件来源可核验。
6. 须知安全规范维修，避免家电二次损坏。
7. 须知落实三公开，全部收费项目提前说明。
8. 须知完工清理现场，保持用户家中整洁。
9. 须知交付维修单据，说明本次维修质保。
10. 须知工单完整录入，SN绑定档案留痕。

 名酷服务禁则
1. 禁无预约直接上门，打扰用户正常生活。
2. 禁不出示工牌工单，拒绝用户核验。
3. 禁编造故障、夸大损坏程度，小病大修。
4. 禁未报价先行维修，修完加价收费。
5. 禁非原厂配件冒充原厂原装配件。
6. 禁野蛮操作，造成家电额外损坏。
7. 禁收受用户礼品、红包、烟酒馈赠。
8. 禁三包期违规收取上门费、检修费。
9. 禁维修垃圾留在用户家中，不清理现场。
10. 禁服务态度恶劣，与用户争吵冲突。



 
 

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