爱玛产品服务咨询电话
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爱玛电器维修服务说明：
爱玛规范服务说明
爱玛 
 爱玛服务服务准则
1. 报修认准爱玛渠道，警惕维修服务陷阱。
2. 上门核验工号工单，核验SN码保修资料。
3. 客观检测故障，不夸大损坏、不编造故障。
4. 先检测故障，分项报价，用户确认再维修。
5. 维修配件采用原厂件，品质有保障。
6. 遵守三不修，不安全、不治根、无价值不修。
7. 坚持三公开：故障、维修项目、价格公开。
8. 维修完工通电试机，用户验收，出具单据。
9. 工单绑定SN码，电子档案永久留存。
10. 售后回访，及时处理用户咨询投诉。

 爱玛服务服务行为
1. 提前电话预约，确认用户方便的上门时段。
2. 着装整洁，佩戴工牌，上门礼貌问候。
3. 入户做好防护，鞋套垫布，保护家居环境。
4. 认真倾听用户故障描述，耐心沟通。
5. 现场检测家电，讲解故障原因。
6. 人工、配件费用逐项说明，报价。
7. 规范安全维修，避免家电二次损伤。
8. 更换配件主动，旧件交给用户查看。
9. 维修完工清理现场，带走维修垃圾。
10. 现场试机，交付单据，告知售后回访。

 爱玛服务须知
1. 须知上门提前致电预约，确认上门时间。
2. 须知主动出示工牌工单，配合用户核验。
3. 须知客观检测故障，完整说明故障成因。
4. 须知维修前分项报价，征得用户确认。
5. 须知使用原厂配件，配件标识可查验。
6. 须知安全规范操作，防止二次损坏家电。
7. 须知落实三公开，所有收费提前告知。
8. 须知完工清理现场，保持环境整洁。
9. 须知交付维修单据，说明本次维修质保。
10. 须知完整录入工单，SN绑定档案留痕。

 爱玛服务禁则
1. 禁未经预约直接上门，扰民打扰用户。
2. 禁拒绝出示证件，抗拒用户核验身份。
3. 禁夸大故障，虚构故障诱导用户消费。
4. 禁不报价先行维修，维修后临时加价。
5. 禁副厂配件冒充原厂原装配件。
6. 禁野蛮维修，造成家电额外损坏。
7. 禁收受用户礼品、红包、烟酒等馈赠。
8. 禁三包期违规收取上门、检修费用。
9. 禁维修垃圾遗留用户家中，不清理现场。
10. 禁态度蛮横，和用户发生言语冲突。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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