凯泽产品服务咨询电话
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凯泽电器维修服务说明：
凯泽规范服务说明
凯泽 
 凯泽服务服务准则
1. 报修须走凯泽正规渠道，甄别假冒售后。
2. 上门先核验身份，核验工单、SN码与保修凭证。
3. 故障如实诊断，不夸大、不虚构故障问题。
4. 坚持先检测报价，客户同意后方开展维修。
5. 配件优先原厂件，配件信息主动告知用户。
6. 维修恪守三不修原则，安全优先。
7. 落实三公开，故障、项目、价格全部公开。
8. 完工试机，用户验收，出具维修收费单据。
9. 工单电子化存档，SN绑定记录可追溯。
10. 完工回访，妥善处理咨询、报修、投诉。

 凯泽服务服务行为
1. 上门规范着装，佩戴工牌，文明问好。
2. 进门穿鞋套，铺垫布，保持用户家中整洁。
3. 耐心倾听用户描述故障，不随意打断。
4. 现场检测，向用户讲解故障成因。
5. 分项列明维修费用，解释收费项目。
6. 规范安全操作，做好防护避免二次损坏。
7. 更换配件主动，旧件交由用户查验。
8. 维修完成清理现场垃圾，恢复环境整洁。
9. 现场试机演示，讲解使用保养要点。
10. 交付单据，礼貌道别，等待售后回访。

 凯泽服务须知
1. 须知上门前主动联系用户，确认上门时间。
2. 须知上门主动出示工牌工单，接受核验。
3. 须知如实诊断故障，完整告知故障情况。
4. 须知维修前完整报价，征得用户确认。
5. 须知使用原厂配件，主动配件标识。
6. 须知安全规范施工，规避安全险。
7. 须知落实三公开，收费项目全部透明。
8. 须知完工清理现场，保持环境整洁。
9. 须知交付维修单据，明确本次维修质保。
10. 须知工单完整录入，SN绑定档案留痕。

 凯泽服务禁则
1. 禁未预约直接上门，打扰用户生活。
2. 禁不出示证件，拒绝用户核验身份工单。
3. 禁隐瞒故障、虚构故障，小病大修。
4. 禁未报价直接维修，维修后强制收费。
5. 禁使用非原厂配件冒充原装配件。
6. 禁违规操作，造成家电二次损坏。
7. 禁向用户索要烟酒、礼品、红包。
8. 禁三包期违规收取上门、检修费用。
9. 禁维修后不清理现场，遗留垃圾杂物。
10. 禁与用户争执，言语粗鲁态度恶劣。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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