弗乐卡产品服务咨询电话
弗乐卡24小时咨询热线：4009-633-655
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弗乐卡电器维修服务说明：
弗乐卡规范服务说明
弗乐卡 
 弗乐卡服务服务标准
1. 报修登记标准：热线、APP、公众号登记工单，极速。
2. 上门核验标准：主动出示工牌工单，核验SN码保修凭证。
3. 故障检测标准：全方位检测，客观定位故障。
4. 报价沟通标准：全部维修费用提前列明，客户确认维修。
5. 配件使用标准：原厂配件，支持查验原厂标识。
6. 维修操作标准：按照设备维修规程安全作业。
7. 三公开执行标准：故障、维修项目、收费价格公开。
8. 完工验收标准：现场调试，用户验收签确认。
9. 单据交付标准：出具收费明细、维修质保单据。
10. 售后回访标准：服务完成回访，收集用户反馈。

 弗乐卡服务服务理念
1. 信守契约，兑现弗乐卡售后承诺。
2. 用户为本，优先解决用户家电难题。
3. 透明服务，防范维修陷阱杜绝猫腻。
4. 安全为先，任何维修不留下安全隐患。
5. 一次修好，减少重复上门打扰用户。
6. 原厂保障，配件品质不降低。
7. 全程可追溯，工单、SN档案留痕。
8. 礼仪规范，文明礼貌上门服务。
9. 快速响应，市区报修30分钟上门。
10. 合规经营，严格落实家电三包法规。

 弗乐卡服务保证
1. 保证上门人员持证上岗，支持工号核验。
2. 保证故障客观检测，不虚构夸大故障。
3. 保证维修费用全部提前告知，分项报价。
4. 保证使用原厂配件，配件来源可核验。
5. 保证标准化安全维修，消除安全隐患。
6. 保证三公开落地，故障项目价格透明。
7. 保证完工试机，用户验收后方结束服务。
8. 保证交付正规单据、维修质保凭证。
9. 保证工单绑定SN码，维修记录可追溯。
10. 保证售后回访，投诉诉求限时闭环。

 弗乐卡服务禁令
1. 严禁无资质人员上门开展家电维修。
2. 严禁编造故障、夸大损坏，诱导换件消费。
3. 严禁未报价先行维修，事后加价收费。
4. 严禁非原厂配件冒充原装原厂配件。
5. 严禁违规施工，留下用电安全隐患。
6. 严禁巧立名目，设置隐形收费项目。
7. 严禁三包期违规收取上门费、检修费。
8. 严禁修改、伪造工单与维修档案。
9. 严禁服务态度恶劣，冒犯用户。
10. 严禁泄露用户信息、SN码、工单档案。



 
 

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