凯泽产品服务咨询电话
凯泽24小时咨询热线：4009-633-655
凯泽集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-凯泽热水器售后客户服务电话号码
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凯泽电器维修服务说明：
凯泽规范服务说明（工单）
凯泽服务三包政策
1. 三包有效期自购机凭证日期起算，按三包及凯泽额外包修承诺执行
2. 包修期内因产品本身质量故障，免费检修、更换原厂配件
3. 符合退换条件机，按凯泽条款办理退换业务
4. 延保产品以电子延保档案为准，APP可查询延保记录
5. 维修完成建立电子工单档案，SN码绑定产品，全程留痕
6. 联保机可跨区域授权网点享受同等三包权益
7. 包修期维修后，本次维修部位享有对应维修质保
8. 有效凭证含购机发票、电子发票、保修卡、机身SN码
9. 说明书列明的原厂配套部件纳入三包保障范围
10. 三包服务仅于正规渠道家用机，商用机另行约定

凯泽服务人为因素（非保范围）
1. 用户自行拆机、改装、破坏机身铭牌与SN码
2. 磕碰摔落、外力撞击造成外壳、内部组件损坏
3. 进水、受潮、异物进入引发电路腐蚀故障
4. 使用非原厂配件、非耗材造成设备损毁
5. 电压不稳、气源水质不达标但属用户侧环境问题
6. 违规操作、未按产品说明书使用导致损坏
7. 非授权人员私自安装、维修引发二次故障
8. 家用设备经营性商用超负荷使用
9. 宠物、虫鼠啃咬造成线路、零部件损坏
10. 保管不当、长期闲置未维护带来故障

凯泽服务必须
1. 必须核验用户SN码、购机凭证，判定三包资格
2. 必须上门出示上岗证、公开收费价目表
3. 必须检测故障，区分质量问题与人为损坏
4. 必须维修前报价，征得用户同意再施工
5. 必须使用原厂配件，留存配件出库记录
6. 必须完工试机，确认故障排除方可交付
7. 必须如实填写工单，用户签确认
8. 必须建立服务档案，同步上传凯泽后台
9. 必须告知用户维修后质保期限与使用提醒
10. 必须售后回访，跟进服务体验

凯泽服务严禁
1. 严禁隐瞒故障、夸大问题抬高维修报价
2. 严禁包修项目私自收取上门费、检测费
3. 严禁替换非原厂配件冒充原厂件
4. 严禁无凭证判定三包资格、随意承诺免费维修
5. 严禁私自销毁、篡改工单与SN码档案
6. 严禁未经用户同意直接开展维修作业
7. 严禁拒绝出示收费明细、维修单据
8. 严禁推诿凯泽联保范围内的故障报修
9. 严禁引导用户放弃凯泽售后，私下交易维修
10. 严禁与用户发生争执、言语冲突

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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