家康产品服务咨询电话
家康24小时咨询热线：4009-633-655
家康集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-家康热水器售后规范服务电话号码
家康全国服务客服电话：4009-633655
家康电器维修服务说明：
家康规范服务说明
 家康服务接单登记
1. 客服接单完整登记用户姓名、联系电话、上门详细地址
2. 登记家电家康号、机身SN码、购机日期，核验三包状态
3. 如实记录故障现象，留存用户上传故障图片视频信息
4. 登记报修渠道，区分APP报修、热线、公众号、线下
5. 登记用户预约上门时段，备注特殊需求，标记紧急抢修工单
6. 工单标注保内/保外，备注需要核验购机凭证的工单
7. 报修、咨询、投诉登记，投诉工单单独跟进闭环
8. 系统唯一工单编号，工单全程可追踪、可查询
9. 接单完成工单编号给用户，告知线上工单查询方式
10. 用户登记信息严格保密，不对外泄露个人隐私信息

 家康服务极速
1. 接单后系统智能匹配距离蕞近持证授权工程师，极速
2. 市区报修30分钟内完成响应，工程师信息给客户
3. 紧急故障开启抢修优先通道，调度就近工程师优先上门
4. 前核验工程师工号、资质、家康授权服务品类
5. 同步下发工单故障资料，方便工程师提前准备配件工具
6. 成功APP信通知用户，工程师接单后主动联系客户
7. 工程师无法履约，系统自动重新，避免工单停滞
8. 接单、时间节点全部系统留痕，存入工单档案
9. 远地区工单提前预估上门周期，如实告知用户
10. 用户可在APP实时查看进度、工程师接单状态

 家康服务保证
1. 保证接单信息完整录入系统，工单编号唯一可查询
2. 保证地址、联系方式、产品信息登记准确无遗漏
3. 保证市区工单接单后30分钟内完成响应
4. 保证工程师持证上岗，家康授权，资质核验到位
5. 保证紧急故障优先派抢修小组，优先上门处理
6. 保证成功及时通知用户，工程师主动预约上门
7. 保证工程师无法上门，快速二次，减少用户等待
8. 保证接单全节点留痕，工单档案长期可查询
9. 保证用户隐私严格保密，不泄露电话与家庭地址
10. 保证遵守预约上门时间，无法上门提前沟通协商

 家康服务禁令
1. 禁止接单漏登记联系方式、上门地址，无法上门
2. 禁止漏登记SN码、产品信息，无法核验保修状态
3. 禁止虚假填写工单信息，虚构故障、客户信息
4. 禁止接单后积压工单，拖延，耽误用户维修
5. 禁止给无证、非授权人员上门维修
6. 禁止故障信息不全，工程师无法提前准备配件
7. 禁止私自泄露工单用户个人信息、家庭住址
8. 禁止未经客户同意私自取消、关闭有效报修工单
9. 禁止不合理远距离，增加用户等待时长
10. 禁止工程师接单后失联，不主动联系用户预约上门



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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