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万科规范服务说明
万科 
 万科服务保修查询
1. 输入机身SN码，在线核验产品保修资格。
2. 工单编号查询历史维修记录、服务时间。
3. 凭购机发票、电子发票核验三包起算日期。
4. 官网、小程序、APP均可进入保修查询通道。
5. 查询整机、核心零部件三包有效期。
6. 线上查询延保订单，查看延保保障范围。
7. 查询授权网点名录，辨别非授权黑维修。
8. 工程师工号核验，防止假冒售后上门。
9. 查询非保修情形，人为损坏、私自拆机免责。
10. 查询历史工单收费明细，核对过往消费记录。

 万科服务服务承诺
1. 市区报修30分钟上门，紧急故障优先抢修。
2. 落实三公开：故障公开、维修项目公开、价格公开。
3. 先检测故障，出具报价，客户确认再维修。
4. 坚持三不修，不安全、不治根、无价值不修。
5. 维修配件全部原厂件，性能品质有保障。
6. 工单绑定SN码，电子档案留存，全程可追溯。
7. 真实诊断故障，严禁小病大修、乱加价。
8. 维修完成现场调试，用户验收才算完工。
9. 本次维修提供质保，维修质量问题免费返修。
10. 服务后回访，接收咨询、报修、投诉处理。

 万科服务做到
1. 做到主动告知用户保修、SN码、工单查询入口。
2. 做到上门主动出示证件，配合用户核验身份。
3. 做到全面检测故障，说明故障成因。
4. 做到费用分项列明，提前告知全部收费。
5. 做到使用原厂配件，配件来源可核验。
6. 做到严格按维修规程，规范安全施工。
7. 做到完工清理现场，保持环境整洁。
8. 做到完整填写工单，交付用户维修凭证。
9. 做到按时回访，收集使用反馈意见。
10. 做到快速响应投诉，闭环解决问题。

 万科服务不得
1. 不得阻止用户查询SN码、保修、工单档案。
2. 不得虚假告知保修时长，混淆包修定义。
3. 不得拒绝用户核验网点资质与工程师工号。
4. 不得未经报价直接维修，强制收费。
5. 不得编造故障，夸大损坏程度诱导消费。
6. 不得用副厂配件冒充原厂原装配件。
7. 不得私自增加未提前说明的收费项目。
8. 不得拒绝提供维修单据与收费明细。
9. 不得拒绝用户查看更换下来的旧配件。
10. 不得推诿、拖延用户咨询与投诉。



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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