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逸帝规范服务说明
逸帝 
 逸帝服务保修查询
1. 通过机身SN序列号，在线查询产品基础质保。
2. 工单编号查询历史维修记录、配件更换记录。
3. 上传购机电子发票，核验三包生效起止时间。
4. 逸帝APP、逸帝公众号、官网多入口保修查询。
5. 一键查询整机、核心零部件包修时长。
6. 在线核验延保订单，查看延保覆盖项目。
7. 查询附近授权网点，甄别非正规维修。
8. 工程师工号在线核验，辨别真假售后师傅。
9. 查询保修免责，明确人为损坏、不可抗力免责。
10. 查询过往服务工单，核对历史收费明细。

 逸帝服务服务承诺
1. 市区报修极速响应，30分钟上门。
2. 故障、项目、收费三项全部公开透明。
3. 故障先行检测，报价确认，用户同意再施工。
4. 严守三不修原则，不为盈利做无效维修。
5. 维修更换原厂原装配件，保障品质。
6. 工单电子化留档，SN码绑定，永久可查。
7. 如实诊断故障，杜绝虚构故障乱收费。
8. 完工通电测试，用户验收后方视为完成。
9. 本次维修提供质保，同一故障免费返修。
10. 售后回访跟进，咨询投诉限时闭环。

 逸帝服务做到
1. 做到告知用户逸帝保修查询渠道。
2. 做到上门主动出示工牌，配合核验。
3. 做到客观检测故障，不隐瞒不夸大。
4. 做到逐项报价，所有费用提前说明。
5. 做到原厂配件维修，主动配件标识。
6. 做到严格遵守维修操作规范施工。
7. 做到完工清理现场，礼貌服务。
8. 做到工单完整填写，交付收费单据。
9. 做到售后回访，核实家电使用情况。
10. 做到积极受理投诉，快速解决用户问题。

 逸帝服务不得
1. 不得阻挠用户查询SN码、保修状态、工单记录。
2. 不得错报三包有效期，混淆包修与保修。
3. 不得拒绝用户核验工程师与网点授权资质。
4. 不得未报价先行维修，强制用户付费。
5. 不得虚构故障，夸大损坏程度。
6. 不得使用非原厂配件替换原装零部件。
7. 不得增加未提前告知的隐形收费项目。
8. 不得拒绝出具维修单据、收费凭证。
9. 不得拒绝用户查验换下旧配件。
10. 不得敷衍投诉，拖延、推诿用户诉求。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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