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帝焱电器维修服务说明：
帝焱规范服务说明
帝焱 
 帝焱服务保修查询
1. 支持SN码机身编码保修状态线上查询。
2. 支持工单编号查询维修历史、过往服务记录。
3. 支持购机发票、电子发票核验保修有效期。
4. 公众号、帝焱官网、APP均可进入保修查询入口。
5. 可查询三包起算时间、剩余包修期限。
6. 可查询延保订单、延保到期时间与延保权益。
7. 可查询网点资质，核验网点是否帝焱授权。
8. 可查询工程师工号真伪，核验上门人员身份。
9. 可查询非保修范围、免责条款、例外说明。
10. 可查询历史维修工单、配件更换档案记录。

 帝焱服务服务承诺
1. 市区报修30分钟上门响应，加急抢修优先调度。
2. 三公开承诺：故障公开、项目公开、价格公开。
3. 坚持先检测、先报价，客户确认再维修。
4. 执行三不修，无安全保障、不治根、无维修价值不修。
5. 全部维修使用原厂配件，保障产品性能。
6. 工单全程电子建档，维修记录可查询可追溯。
7. 绝不夸大故障，杜绝小病大修，杜绝乱收费。
8. 维修完工现场试机，用户验收交付。
9. 维修完成提供维修质保，同故障返修保障。
10. 服务结束主动回访，受理用户投诉与建议。

 帝焱服务做到
1. 做到主动引导用户通过帝焱渠道查询保修。
2. 做到上门主动出示证件，接受身份核验。
3. 做到如实检测故障，完整告知故障。
4. 做到分项列明费用，价格透明。
5. 做到原厂配件维修，配件信息主动说明。
6. 做到规范操作，按维修规程施工。
7. 做到完工试机，清理现场，文明服务。
8. 做到完整填写工单，凭证交付用户。
9. 做到按时回访，认真倾听用户反馈。
10. 做到快速响应投诉，闭环处理用户诉求。

 帝焱服务不得
1. 不得拒绝用户查询SN码、工单、保修档案。
2. 不得隐瞒保修期限，误导用户保修状态。
3. 不得拒绝核验工号、网点授权资质。
4. 不得不检测直接维修，维修后再谈价格。
5. 不得虚报故障，夸大问题诱导消费。
6. 不得使用副厂配件冒充原厂配件。
7. 不得隐瞒收费项目，设置隐形消费。
8. 不得拒绝提供维修单据、收费凭证。
9. 不得拒绝用户查看旧配件、维修记录。
10. 不得推诿投诉，拖延问题处理。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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