鼎威产品服务咨询电话
鼎威24小时咨询热线：4009-633-655
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鼎威电器维修服务说明：
鼎威规范服务说明
鼎威 
 鼎威服务三包政策
1. 法定三包有效期自购机当日起算，电子发票与纸质发票效力等同。
2. 鼎威联保覆盖全国授权网点，凭有效凭证享受三包服务。
3. 产品本身质量缺陷，三包期免费检修更换核心零部件。
4. 连续维修故障无法解决，按三包规则办理退换。
5. 人为磕碰、进水、使用不当不在免费包修内。
6. 延保权益线上可查询，延保服务单独建档管理。
7. SN码作为产品唯一身份编码，保修核验必备。
8. 私下二手交易无正规凭证，不享受原厂三包。
9. 保外维修项目全部明码标价，提前告知用户。
10. 不可抗力、外部供电异常，属于三包免责范围。

 鼎威服务服务条款
1. 多渠道报修：鼎威热线、鼎威APP、公众号提交报修申请。
2. 客服登记工单，快速，市区30分钟上门。
3. 工程师上门出示工牌，供用户核验身份、工单信息。
4. 全面检测故障，逐项报价，客户同意后方维修。
5. 工单绑定产品SN码，维修记录永久电子建档。
6. 更换配件均为原厂件，支持查验产品认证标识。
7. 落实三公开：故障说明公开、维修项目公开、收费价格公开。
8. 维修完成现场调试，用户验收，开具维修凭证。
9. 服务结束后回访，确认家电运行、核对收费。
10. 一站式受理咨询、报修、投诉，限时答复。

 鼎威服务必须
1. 必须核验工单、SN码、保修凭证判定保修状态。
2. 必须规范仪容，持证上门，文明服务。
3. 必须先检测故障，报价确认后再实施维修。
4. 必须恪守三不修原则，保障安全与维修价值。
5. 必须使用原厂配件，主动向用户配件。
6. 必须完整录入工单，服务档案全程可追溯。
7. 必须如实告知故障情况，杜绝虚假诊断。
8. 必须严格按照鼎威价目表所有费用。
9. 必须现场试机验收，用户确认才算维修完成。
10. 必须开展售后回访，收集评价服务。

 鼎威服务严禁
1. 严禁未征得用户同意先行维修，事后报价。
2. 严禁编造故障、小病大修，诱导高额消费。
3. 严禁三包有效期内违规收取检修、上门费用。
4. 严禁使用非原厂配件冒充原装配件。
5. 严禁随意加价，设立隐形收费项目。
6. 严禁推诿报修，拖延上门、拖延处理投诉。
7. 严禁私自拆机、改动设备线路与结构。
8. 严禁私自保存、外传用户个人信息。
9. 严禁冒充鼎威售后网点、伪造工单单据。
10. 严禁服务态度粗暴，与用户争吵冲突。



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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