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霸帝24小时咨询热线：4009-633-655
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霸帝电器维修服务说明：
霸帝规范服务说明
霸帝 
 霸帝服务三包政策
1. 三包有效期自购机凭证记载日期起算，以购机发票、电子发票、保修卡为有效保修凭证。
2. 三包期内因产品本身质量故障，执行包修、包换、包退全国联保政策。
3. 同一故障多次维修仍无法正常使用，按三包条款执行退换机判定。
4. 三包内原厂配件免费更换，不得私自收取工时费、上门费。
5. 人为损坏、私自拆机、不可抗力造成故障，不在三包保障范围。
6. 延保服务可在霸帝APP、公众号办理，延保权益独立存档。
7. 产品SN码、机身铭牌作为产品身份核验依据，凭证缺失将影响三包核验。
8. 非霸帝私下交易、非授权网点改装，直接终止三包权益。
9. 包修期外产品可提供保外有偿维修，费用明码。
10. 三包争议以家电三包规定、产品说明书条款作为判定基准。

 霸帝服务服务条款
1. 报修渠道：霸帝热线、APP报修、公众号报修、线上工单预约登记。
2. 接单登记极速，市区30分钟上门响应。
3. 上门核验工号、工单、身份，出示收费价目表。
4. 上门先行检测故障，明确故障原因，报价经客户确认后方施工。
5. 维修全程建立电子工单档案，维修信息留痕可追溯。
6. 维修仅使用原厂认证配件，杜绝副厂劣质配件替换。
7. 服务全程做到三公开：故障公开、项目公开、价格公开。
8. 完工现场试机，用户验收签，出具单据与维修质保。
9. 维修完成后售后回访，核查使用情况与收费明细。
10. 受理产品咨询、报修、投诉，限时闭环处理用户诉求。

 霸帝服务必须
1. 必须核验工单、SN码、购机凭证再开展维修。
2. 必须持证上门，佩戴工牌，着装规范。
3. 必须先检测故障，提前报价，征得客户同意再维修。
4. 必须执行三不修原则，不做无效维修。
5. 必须使用原厂配件，配件信息向用户。
6. 必须全程留存工单档案，做到服务可追溯。
7. 必须如实说明故障，严禁夸大故障诱导消费。
8. 必须明码标价，所有收费项目提前。
9. 必须完工试机，用户验收才算服务闭环。
10. 必须按时回访，跟进维修后使用状态。

 霸帝服务严禁
1. 严禁未检测直接报价、先维修后报价。
2. 严禁隐瞒故障、虚构问题、小病大修。
3. 严禁三包期内违规收取上门费、检修费。
4. 严禁使用非原厂配件替换原厂零部件。
5. 严禁私下加价、巧立名目乱收费。
6. 严禁推诿用户诉求，拖延工单处理。
7. 严禁未经用户许可私自拆机、改动线路。
8. 严禁泄露用户信息、工单、产品档案。
9. 严禁冒充霸帝售后、伪造工单与工号。
10. 严禁与用户发生争执，服务态度恶劣。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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