帝威万佳产品服务咨询电话
帝威万佳24小时咨询热线：4009-633-655
帝威万佳集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-帝威万佳热水器售后各区服务电话号码
帝威万佳全国服务客服电话：4009-633655
帝威万佳电器维修服务说明：
帝威万佳规范服务说明
 帝威万佳服务保修期内
1. 保内服务核验购机发票、机身SN码，确认三包有效期
2. 产品本身质量故障，免费原厂配件、人工及基础上门服务
3. 每一笔保内工单建档存档，维修记录绑定产品身份编码
4. 保内质量故障，免收检测费、人工费、原厂配件费
5. 全国联保服务，凭有效购机凭证，全国授权网点均可受理
6. 保内维修优先一次性修复，减少多次上门打扰用户
7. 保内维修完成出具维修单据，注明本次维修质保范围
8. 检测判定为人为损坏，告知用户，提供保外维修方案
9. 保内产品达到三包退换标准，检测后按流程办理退换业务
10. 保内所有服务工单线上留痕，APP、官网随时查询历史记录

 帝威万佳服务保修期外
1. 超出三包期限产品，维修项目按帝威万佳价格执行收费
2. 保外维修坚持先检测故障，出具完整报价，用户确认再施工
3. 保外原厂配件单独约定质保期限，写入工单维修凭证
4. 保外费用包含上门费、工时费、配件费，全部项目公开
5. 保外工单独立建档，完工出具收费单据，记录维修明细
6. 保外维修坚守三不修原则，不安全、无法根治、无维修价值不修
7. 保外维修可介绍帝威万佳延保服务，用户自愿选择，不强推销
8. 保外维修更换配件后，维修部位享有质保，同一故障可返修
9. 用户拒绝保外维修报价，本次检测不收取检测费用
10. 保外上门工程师持证上岗，遵守全套服务礼仪、安全规范

 帝威万佳服务做到
1. 做到上门核对工单与SN码，精准判定保内、保外状态
2. 做到故障检测客观真实，完整说明故障成因，不夸大故障
3. 做到保内项目主动告知免费，保外逐项列明所有收费项目
4. 做到配件如实说明，原厂配件信息完整登记工单
5. 做到规范安全操作，维修前后通电试机，排查安全隐患
6. 做到完工清理现场，现场试机，用户验收确认工单闭环
7. 做到工单完整录入系统，维修档案长期留存，支持回访核验
8. 做到讲解三包政策、人为损坏免责条款
9. 做到遵守预约上门时间，无法履约提前与客户沟通
10. 做到维修完成配合售后回访，记录设备运行状态

 帝威万佳服务不得
1. 不得保内质量故障违规收取人工费、配件费、上门费
2. 不得隐藏收费项目，维修中途临时增加收费项目
3. 不得虚构故障，夸大损坏，诱导不必要的维修更换
4. 不得未经用户确认报价，私自拆机、更换配件
5. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
6. 不得拒绝向用户出示帝威万佳统一收费价目
7. 不得保内维修巧立名目变相收取各类服务费
8. 不得维修不开单据、不录入工单，脱离帝威万佳系统私下服务
9. 不得强制用户维修，强制推销延保及增值服务
10. 不得回避用户咨询，拒绝解释保修政策和免责范围



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•