霸帝产品服务咨询电话
霸帝24小时咨询热线：4009-633-655
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霸帝电器维修服务说明：
霸帝规范服务说明
 霸帝服务保修期内
1. 保修期内服务，优先核验购机凭证、机身SN码，确认三包状态
2. 产品出厂质量缺陷故障，免费原厂配件、人工、上门基础服务
3. 保内维修工单归档，维修记录绑定产品档案，可线上查询
4. 保内服务不收取人工费、原厂配件费，不含人为损坏耗材
5. 全国联保，凭有效购买凭证，任意授权网点均可承接保内维修
6. 保内维修力求一次修好，减少重复上门，降低用户麻烦
7. 保内维修完工提供维修凭证，写明本次维修质保范围
8. 检测判定为人为损坏故障，告知用户，转为保外报价
9. 保内产品满足三包退换条件，经检测后按法规办理退换
10. 保内全流程工单留痕，APP、官网可随时调取历史维修记录

 霸帝服务保修期外
1. 超过三包有效期产品，维修项目执行霸帝统一收费标准
2. 保外维修坚持先检测、报价，用户确认同意再开展维修
3. 保外维修可选用原厂配件，配件质保写入工单，明确质保周期
4. 保外费用包含上门费、工时费、配件费，全部项目明码标价
5. 保外工单独立建档，维修记录留存，完工提供正规收费单据
6. 保外维修执行三不修准则，不做无意义维修，不浪费客户资金
7. 保外维修可向用户介绍霸帝延保，供用户自主选择，不强推
8. 保外维修更换配件，维修部位享有独立质保，同一故障返修保障
9. 用户可拒绝保外维修报价，检测不收取检测费用
10. 保外工程师必须持证上门，服务礼仪、安全标准与保内一致

 霸帝服务做到
1. 做到上门核验工单、SN码，准确判定保内保外属性
2. 做到故障如实检测，客观说明故障，不夸大不隐瞒
3. 做到保内项目主动告知免费，保外逐条列明全部收费项目
4. 做到配件来源如实告知，原厂配件信息录入工单
5. 做到规范安全施工，维修前后通电测试，消除安全隐患
6. 做到完工清理现场，现场试机，用户验收确认
7. 做到工单完整录入系统，维修档案留存，支持回访核查
8. 做到讲解三包政策，区分质量故障和人为损坏边界
9. 做到按预约时间上门，遇延误提前联系用户协商
10. 做到维修完成后接受售后回访，记录设备使用情况

 霸帝服务不得
1. 不得保内故障私自按保外收费，违规收取人工费配件费
2. 不得隐藏收费项目，维修中途临时加价
3. 不得编造故障问题，误导客户更换完好零部件
4. 不得未征得用户报价确认，直接拆机维修更换配件
5. 不得隐瞒配件来源，副厂件冒充原厂件交付维修
6. 不得拒绝提供霸帝统一收费价目供用户查阅
7. 不得在保内维修中变相收取检测、上门服务费
8. 不得维修不开单据，不录入工单，私下完成维修
9. 不得强制客户接受维修项目，强制推销延保产品
10. 不得回避用户疑问，拒绝解释保修、免责相关条款

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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