科太郎产品服务咨询电话
科太郎24小时咨询热线：4009-633-655
科太郎集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-科太郎热水器售后咨询服务电话号码
科太郎全国服务客服电话：4009-633655
科太郎电器维修服务说明：
科太郎规范服务说明
 科太郎服务保修期内
1. 保内以购机凭证、SN码核验三包有效期，确认产品在包修周期内
2. 产品原生质量故障，免费提供原厂配件、人工、基础上门服务
3. 保内维修工单建档，维修部位享受质保，故障记录存入产品档案
4. 保内维修不收取检测费、人工费、原厂配件费，仅非保修耗材除外
5. 全国联保，凭有效凭证，国内各科太郎授权网点均可受理保内服务
6. 保内故障优先一次性修复，减少重复上门，提升一次修复率
7. 保内维修完工，出具维修单据，明确本次维修保修范围
8. 保内产品检测发现人为损坏，明确告知用户，转为保外报价维修
9. 保内产品符合三包退换条件，检测完成按流程执行退换货
10. 保内服务全程留痕，APP、官网可查询全部保内维修记录

 科太郎服务保修期外
1. 超出三包有效期产品，所有维修项目按科太郎统一价收费
2. 保外维修执行先检测、出报价，用户确认同意后方可开工
3. 保外维修配件优先原厂件，配件质保单独约定，写入工单
4. 保外维修包含上门费、工时费、配件费，所有项目公开透明
5. 保外维修工单独立建档，维修记录可查询，完工出具收费凭证
6. 保外维修同样遵守三不修原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
7. 保外产品可咨询延保业务，评估是否购买科太郎延保服务
8. 保外维修更换配件后，对应维修部位享有维修质保期
9. 保外维修杜绝强制维修，用户有权拒绝报价，无需承担检测费用
10. 保外服务同样执行上门持证上岗、完工回访的全套服务标准

 科太郎服务做到
1. 做到上门核验工单，核验产品SN码，区分保内保外
2. 做到故障检测客观真实，如实告知故障成因，不隐瞒
3. 做到保内项目主动告知免费，保外项目逐项列明收费明细
4. 做到优先使用原厂配件，配件信息登记工单，有据可查
5. 做到严格安全操作，维修前后通电检测，保障设备安全
6. 做到完工清理现场，试机验收，用户确认后工单闭环
7. 做到工单完整录入系统，维修档案长期留存可查询
8. 做到耐心解释保内保外界定，说明免责与非保修情形
9. 做到准时履约上门，无法按时提前沟通协商时间
10. 做到维修后售后回访，确认设备使用状态，收集用户评价

 科太郎服务不得
1. 不得将保内质量故障，违规按保外项目向用户收费
2. 不得隐瞒保外维修全部费用，设置隐形加价项目
3. 不得虚设故障，夸大损坏，诱导客户进行不必要维修
4. 不得未经用户确认报价，擅自开工维修、更换配件
5. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，不告知用户配件来源
6. 不得拒绝向用户出示科太郎统一收费价目表
7. 不得保内维修时变相收取上门费、检测费、服务费
8. 不得完工不开具单据，不登记工单，脱离科太郎系统服务
9. 不得对保外用户强制推销维修项目、强制推销延保
10. 不得推诿用户咨询，拒绝解释保内保外政策边界

 

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