顿好产品服务咨询电话
顿好24小时咨询热线：4009-633-655
顿好集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-顿好热水器售后咨询服务电话号码
顿好全国服务客服电话：4009-633655
顿好电器维修服务说明：
顿好规范服务说明
 顿好服务责任定界
1. 产品原生质量故障，属于顿好保修责任范围
2. 人为使用不当、外力损坏，属于用户责任，保外付费维修
3. 非授权人员私自拆机改造，丧失保修权益，责任用户承担
4. 不可抗力（水灾、雷击等）造成设备损坏，不在保修范围
5. 凭证缺失、SN码损毁无法核验，按顿好规则判定保修资格
6. 保期内维修仅对本次维修项目承担质保责任
7. 维修之外其他原有部件故障，不属于本次维修责任
8. 用户自行配件、自行安装产生故障，不属于顿好责任
9. 跨区域联保，顿好网点统一承担售后服务责任
10. 私下交易非顿好维修，顿好不承担任何售后责任

 顿好服务官网查询
1. 官网支持产品SN码查询，核验产品号、出厂时间
2. 官网支持三包有效期查询，确认保修起止时间
3. 官网支持工单查询，查看历史报修维修记录
4. 官网支持延保信息查询，核验延保生效状态
5. 官网支持授权网点查询，就近查找正规售后网点
6. 官网支持工程师资质核验，查询工号授权信息
7. 官网支持顿好收费价目查询，查看统一收费标准
8. 官网支持配件原厂信息查询，核验配件真伪
9. 官网支持售后投诉进度查询，查看投诉处理状态
10. 官网支持产品说明书、保修条款线上查阅

 顿好服务服务礼仪
1. 预约上门提前联系用户，确认上门时间
2. 上门敲门轻叩，自我介绍，主动出示工牌
3. 进门穿戴鞋套，铺垫维修保护垫，保护家居
4. 沟通礼貌用语，耐心倾听用户故障描述
5. 不随意触碰用户私人物品，不随意走动
6. 维修过程保持环境整洁，工具有序摆放
7. 维修沟通语气，不与用户争辩
8. 维修完工清理现场，带走维修垃圾废料
9. 现场演示设备使用，讲解保养知识
10. 服务结束礼貌道别，告知售后回访时间

 服务要
1. 要提前预约，上门前电话联系用户
2. 要持证上门，主动出示工号工单
3. 要文明用语，礼貌沟通，耐心倾听用户诉求
4. 要先检测故障，完整报价，用户确认再维修
5. 要使用原厂配件，如实告知配件信息
6. 要规范操作，严格按照维修规程施工
7. 要完工试机，邀请用户现场验收
8. 要完整填写工单，交付单据凭证
9. 要清理现场，带走维修垃圾
10. 要做好售后回访，及时响应咨询投诉

 服务不准
1. 不准迟到失约，未提前沟通无故爽约
2. 不准无证上门，不主动出示证件
3. 不准言语粗鲁，和用户发生争执冲突
4. 不准夸大故障，虚构损坏项目诱导消费
5. 不准未确认报价，擅自拆机维修
6. 不准使用副厂件冒充原厂配件
7. 不准私下收费，脱离顿好工单交易
8. 不准接受用户礼品、宴请、烟酒馈赠
9. 不准维修后不清理现场，遗留维修垃圾
10. 不准推诿用户报修、投诉诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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