顿好产品服务咨询电话
顿好24小时咨询热线：4009-633-655
顿好集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-顿好热水器售后客户服务电话号码
顿好全国服务客服电话：4009-633655
顿好电器维修服务说明：
顿好规范服务说明
 顿好服务APP报修
1. APP报修优先选择顿好服务入口，谨防虚假维修链接
2. 提交报修工单时准确录入机身铭牌SN码，保修档案匹配
3. 故障描述，可上传视频照片，便于远程初判故障类
4. APP实时追踪工单流转，接单、、上门节点消息提醒
5. APP内置三包查询入口，输入SN码快速核验本机质保有效期
6. 线上可提前查阅保内免费项目、保外维修收费标准
7. 维修结束APP自动归档工单，电子保修单据，永久留存
8. APP可提交咨询、投诉、返修申请，专人跟进闭环处理
9. 支持绑定购机发票电子档，报修时直接调取凭证核验联保资格
10. 紧急故障可通过APP抢修通道申请加急上门，优先排单

 顿好服务保修政策
1. 三包有效期自购机开票日期起算，以正规购买凭证为准
2. 保修期内产品本身质量故障，原厂免费维修更换零部件
3. 整机与核心部件包修周期不同，以产品说明书官网为准
4. 全国联保服务，凭有效购机凭证，国内授权网点均可受理
5. 延保产品以系统备案信息为准，APP可查询延保生效时间
6. 人为损坏、外力磕碰、私自改装、雷击洪水等不可抗力不属于保修范围
7. 非顿好网点拆机维修后，产品原厂保修自动失效
8. 维修更换配件，对应配件享有独立质保，工单登记备案
9. 符合三包退换条件产品，经检测后按流程办理退换业务
10. SN码作为产品身份编码，可在顿好官网核验产品原始保修信息

 顿好服务必须
1. 必须上门主动出示认证工牌，核验工单信息，确认身份
2. 必须先检测故障，告知故障原因、维修方案、全部费用
3. 必须原厂配件维修，配件号录入工单，做到有据可查
4. 必须遵守安全操作规范，规避用电、设备安全隐患
5. 必须完工通电试机，清理施工垃圾，现场验收
6. 必须完整登记工单信息，收费项目逐条向用户说明
7. 必须建立维修档案，工单信息留痕，支持回访核查
8. 必须告知用户保修边界，区分保内免费、保外收费项目
9. 必须遵守预约时间，无法履约提前与用户协商改期
10. 必须耐心接待客户咨询，认真解答产品售后相关疑问

 顿好服务严禁
1. 严禁非授权人员冒充顿好维修工程师上门
2. 严禁未征得用户许可拆机检测、更换配件
3. 严禁虚构故障，夸大损坏程度，诱导不必要维修
4. 严禁保修期内违规收取检测费、上门服务费
5. 严禁脱离顿好工单私下收款，不录入系统
6. 严禁无故拒修合规工单，推诿客户合理诉求
7. 严禁以副厂配件替代原厂配件，降低维修品质
8. 严禁泄露用户个人信息、家庭地址、购机资料
9. 严禁服务期间言语粗暴，态度蛮横，引发冲突
10. 严禁篡改工单记录，隐瞒维修过程与配件更换信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•