先科产品服务咨询电话
先科24小时咨询热线：4009-633-655
先科集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-先科热水器售后安装服务电话号码
先科全国服务客服电话：4009-633655
先科电器维修服务说明：
先科规范服务说明
 先科服务服务准则
1. 遵循先科服务理念，恪守契约精神，诚信服务
2. 多渠道受理报修：热线、公众号、APP，登记预约工单
3. 按预约时间准时上门，市区30分钟上门响应
4. 上门核验工单、核验工程师工号身份
5. 上门检测故障，客观判断故障根源，区分保内保外
6. 严格按照维修规程施工，保障维修质量
7. 维修优先原厂配件，不随意替换配件
8. 完工试机，邀请用户现场验收，填写维修凭单
9. 交付单据、保修凭证，讲解保养知识
10. 完工开展售后回访，收集用户评价

 先科服务收费
1. 先科统一价目表，上门前主动全部收费项目
2. 收费项目分为上门费、检测费、配件费、人工工时费
3. 保内产品原生质量故障，免收配件费、基础维修费
4. 保外维修，检测完成一次性完整报价，无隐形消费
5. 用户不同意报价，不强制维修，按标准收取检测上门费
6. 原厂配件价格公开，可向用户出示配件价目
7. 高空作业、特殊施工项目，提前单独附加费用
8. 所有收费完工出具正规单据，明细逐条列明
9. 价目官网可查，公众号支持线上收费标准查询
10. 严禁口头模糊报价，全部收费项目书面确认

 先科服务保证
1. 保证上门人员为先科授权持证工程师
2. 保证上门先检测故障，不盲目拆机
3. 保证维修报价一次性完整，无后期隐形加价
4. 保证更换配件原厂正品，配件信息可核验
5. 保证严格按照维修规范操作，保障维修安全
6. 保证维修完成通电试机，故障一次性修复
7. 保证收费单据完整，每一笔费用有据可查
8. 保证文明服务，保护用户家居环境
9. 保证工单如实记录，档案留痕可追溯
10. 保证售后回访，及时响应用户疑问投诉

 先科服务禁令
1. 禁令夸大故障，虚报损坏项目抬高维修价格
2. 禁令不提前报价，维修结束临时加价收费
3. 禁令使用非原厂配件，冒充原厂配件售卖
4. 禁令无证上门，伪造工号冒充先科售后
5. 禁令不按规程维修，违规操作带来安全隐患
6. 禁令线下私收现金，不开具正规收费单据
7. 禁令强制用户维修，用户拒绝报价仍强行拆机
8. 禁令拒绝向用户出示先科收费价目表
9. 禁令服务态度恶劣，与用户争执争吵
10. 禁令隐瞒保保边界，混淆保内免费与保外收费

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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