时哥产品服务咨询电话
时哥24小时咨询热线：4009-633-655
时哥集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-时哥热水器售后登记服务电话号码
时哥全国服务客服电话：4009-633655
时哥电器维修服务说明：
时哥规范服务说明
时哥服务核实工单
1. 接单核实工单编号、联系电话、家电号、故障情况
2. 核实工单报修渠道，确认是时哥渠道下单
3. 核实工单SN序列号，与机身铭牌编码比对
4. 核实工单预约上门时段，准时履约上门
5. 核实工单质保状态，确认属于保内或者保外维修
6. 核实工单历史维修记录，查看是否重复故障报修
7. 核实工单预估费用，保外项目提前登记报价信息
8. 核实工单所属网点、服务片区，确认合规
9. 核实工单加急标记，投诉工单优先处理闭环
10. 完工核实工单全部填写，用户确认签归档

时哥服务核实身份
1. 上门主动出示带照片、核准工号的时哥工牌
2. 用户可拨打时哥热线核验上门师傅真伪
3. 核对工牌照片与到场人员，确保人证一致
4. 核验工号备案网点，确认属于时哥授权服务商
5. 核验工程师维修资质证书，持证上岗
6. 核验人员在岗状态，确认工号有效未注销
7. 核验人员维修权限，具备该家电品类维修资质
8. 核验工单绑定人员，一人一单对应，不可替换
9. 核验人员服务档案，无严重违规黑名单记录
10. 用户对身份存疑，有权拒绝维修人员上门作业

时哥服务保证
1. 保证上门前逐项核对工单信息，确认无误再出发
2. 保证上门主动出示工牌，全程配合用户核验身份
3. 保证工单真实有效，绝不编造虚假报修工单
4. 保证工单质保判定准确，划分保内保外责任
5. 保证遵守工单预约时间，市区30分钟上门响应
6. 保证工单如实记录故障、配件、所有收费明细
7. 保证身份核验透明开放，支持用户电话核验工号
8. 保证工单闭环管理，完工验收、售后回访
9. 保证工单档案长期保存，支持用户线上查询
10. 保证人单对应，不冒用身份，不冒领工单

时哥服务禁令
1. 禁止未核验工单信息，直接上门开展维修
2. 禁止无工单私自上门揽活，伪造虚假工单
3. 禁止工单SN码与机身不匹配，强行维修
4. 禁止隐瞒工单质保状态，欺骗用户违规收费
5. 禁止借用他人工牌顶替，冒名上门维修
6. 禁止工单虚假填报，虚报故障、配件、维修费用
7. 禁止拒绝用户核验身份，不配合工号核验
8. 禁止跨网点私自接单，承接非本片区工单
9. 禁止工单完工不录入系统，丢失工单档案
10. 禁止私自转交工单给无资质第三方维修人员



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•