莫森产品服务咨询电话
莫森24小时咨询热线：4009-633-655
莫森集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-莫森热水器售后登记服务电话号码
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莫森电器维修服务说明：
莫森规范服务说明
 莫森服务服务承诺
1. 市区报修极速，上门服务30分钟可达
2. 坚持三公开原则：服务公开、故障公开、价格公开
3. 工程师均具备莫森服务年以上专修经验，技术扎实服务贴心
4. 先检测故障，完整报价，客户同意后方维修
5. 严守三不修准则，不安全、不治根、无维修价值不修
6. 维修全部优先原厂配件，保障设备修复品质
7. 用户现场验收合格，才算本次维修服务完成
8. 完工出具收费单据与维修保修凭证
9. 可受理产品咨询、报修、投诉，一站式解决用户诉求
10. 维修完工启动回访，核实设备使用情况、收费明细

 莫森服务服务建档
1. 所有报修工单统一录入莫森售后系统，建立电子档案
2. 档案登记产品莫森、号、机身SN码、购机时间
3. 记录报修时间、故障描述、上门时间、维修工程师信息
4. 完整登记检测结果、维修方案、更换配件明细
5. 记录本次维修收费明细，票据信息同步存档
6. 档案记录用户验收结果、现场试机情况
7. 每次维修独立建档，历史维修记录永久留存可查
8. 用户可通过官网、公众号查询个人产品维修档案
9. 档案保修核验、延保核验、售后回访调取
10. 工单档案加密保管，保护用户个人信息安全

 莫森服务坚持
1. 坚持持证上门，工程师主动出示工号与授权证明
2. 坚持先检测后报价，用户确认再维修
3. 坚持原厂配件维修，不随意替换配件
4. 坚持如实登记工单，档案信息真实完整
5. 坚持维修完工试机，用户现场验收
6. 坚持三不修底线，拒绝无效危险维修
7. 坚持文明服务礼仪，尊重用户
8. 坚持收费透明，所有价格提前
9. 坚持维修现场保洁，清理维修垃圾
10. 坚持售后回访闭环，跟进服务质量

 莫森服务禁止
1. 禁止隐瞒故障，夸大设备损坏情况
2. 禁止未经客户确认报价，擅自拆机维修
3. 禁止使用非原厂配件，隐瞒配件来源
4. 禁止虚构工单，伪造虚假维修档案
5. 禁止私自删除、修改已存档维修记录
6. 禁止线下私收费用，脱离莫森工单交易
7. 禁止接受用户礼品、宴请，索要好处
8. 禁止维修后不试机，直接结束服务
9. 禁止泄露用户档案内个人信息
10. 禁止服务推诿，消极应对用户报修投诉

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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