江帝产品服务咨询电话
江帝24小时咨询热线：4009-633-655
江帝集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-江帝热水器售后网点服务电话号码
江帝全国服务客服电话：4009-633655
江帝电器维修服务说明：
江帝规范服务说明
江帝服务核实工单
1. 接单核验工单编码、用户联系方式、设备号故障描述
2. 核验工单来源渠道，确认属于江帝报修渠道
3. 核验工单SN序列号，核对机身铭牌编码
4. 核验工单预约时段，按预约时间上门服务
5. 核验工单质保状态，区分包修期内、保外维修
6. 核验工单历史维修档案，查看既往报修记录
7. 核验工单预估费用，保外项目提前做好报价登记
8. 核验工单所属网点、服务片区，确认合规
9. 核验工单备注信息，重点关注投诉、加急工单
10. 完工核验工单填写，用户确认，工单归档

江帝服务核实身份
1. 上门主动出示江帝工牌，核对核准工号
2. 用户可拨打江帝客服，核验师傅身份真实性
3. 比对工牌照片与上门人员，确认人证一致
4. 核验工号所属网点，确认属于江帝授权服务商
5. 核验维修工程师技能资质、上岗证书
6. 核验人员在岗状态，确认工号未注销、未离职
7. 核验人员维修资质，可维修对应品类家电
8. 核验当前工单绑定人员，人单一一对应
9. 核验人员服务记录，无重大违规服务黑名单记录
10. 用户身份核验存疑，可拒绝本次上门维修

江帝服务保证
1. 保证上门前完整核对工单信息，信息无误再上门
2. 保证主动出示工牌，配合用户核验身份
3. 保证工单信息真实有效，杜绝虚构工单
4. 保证工单质保判定准确，区分保内保外责任
5. 保证按工单预约时间履约上门，市区快速响应
6. 保证工单如实填写故障、配件、收费明细
7. 保证身份核验透明，配合用户热线核查工号
8. 保证工单做到闭环管理，完工验收售后回访
9. 保证工单档案长期留存，支持用户随时查询
10. 保证人单匹配，不冒用工号、不冒领工单

江帝服务禁令
1. 禁止不核验工单信息直接上门维修
2. 禁止无工单私自上门揽活，编造虚假工单
3. 禁止工单SN码与机身不符，强行维修作业
4. 禁止隐瞒工单质保状态，保内项目违规收费
5. 禁止借用他人工牌，顶替人员上门服务
6. 禁止在工单内虚报故障、虚增配件、虚填费用
7. 禁止拒绝用户核验身份，不配合工号电话核验
8. 禁止跨片区私自接单，承接不属于本网点工单
9. 禁止完工不录入工单，不归档、丢失工单档案
10. 禁止将工单转交无资质人员上门维修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•