普森产品服务咨询电话
普森24小时咨询热线：4009-633-655
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普森电器维修服务说明：
普森规范服务说明
 普森服务保修承诺
1. 落实普森保修政策，分清保内免费、保外自费边界
2. 市区报修快速响应，上门服务控制在30分钟以内
3. 包修期内因产品本身质量故障，免费检修更换原装配件
4. 维修以根治故障为目标，杜绝简易临时处理
5. 执行三公开：服务公开、故障公开、价格公开
6. 每次维修附带对应维修质保，保障维修效果
7. 应急抢修小组随时待命，紧急故障及时上门处置
8. 官网、公众号支持SN码查询、保修有效期核验
9. 热线、APP、公众号多渠道接收报修、投诉、咨询
10. 维修工单闭环，售后回访确认维修效果

 普森服务凭证规范
1. 购机发票（纸质/电子）、保修卡均属于有效保修凭证
2. 机身SN序列号、机身铭牌是产品核心身份核验依据
3. 保修起始时间优先采用发票开具日期，无发票按出厂日期
4. 凭证出现涂改、篡改、伪造，不予受理保修申请
5. 凭证登记产品号、序列号必须和机身实物保持匹配
6. 线上报修支持上传电子发票、购机记录核验保修资格
7. 维修工单作为本次维修服务凭证，用户留存备查
8. 保外维修票据，逐条列明上门费、配件费、人工工时费
9. 延保电子协议、延保单据作为增值保修有效凭证
10. 非正规渠道购机、无购机凭证，不享受普森保修

 普森服务做到
1. 做到上门主动出示证件，核验工单信息
2. 做到全面检测设备，客观描述故障问题
3. 做到完整报价，征得客户确认再拆机维修
4. 做到原厂配件更换，向用户配件信息
5. 做到如实登记工单，完整记录维修全过程
6. 做到维修后通电试机，确认故障完全排除
7. 做到交付收费单据，明细一目了然
8. 做到上门礼仪规范，保护用户家居
9. 做到维修结束清理现场，带走维修垃圾
10. 做到回访用户，耐心解答产品使用疑问

 普森服务不得
1. 不得在缺少核验前提下，随意判定保修范围
2. 不得修改、伪造发票、保修卡、工单信息
3. 不得未检测直接拆机、盲目报价
4. 不得隐瞒配件来源，用非原厂配件冒充原厂件
5. 不得拒绝向用户交付工单与收费凭证
6. 不得用户未确认报价，擅自开展维修作业
7. 不得敷衍客户咨询，推诿产品相关疑问
8. 不得维修后不试机，直接结束服务离场
9. 不得拒绝用户查阅普森统一收费价目表
10. 不得诱导客户进行线下私下维修交易

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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