浙炬产品服务咨询电话
浙炬24小时咨询热线：4009-633-655
浙炬集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-浙炬热水器售后便民服务电话号码
浙炬全国服务客服电话：4009-633655
浙炬电器维修服务说明：
浙炬规范服务说明
 浙炬服务三包政策
1. 严格执行三包条款，依法履行包修包换包退义务
2. 三包起始时间优先采用购机发票日期，遗失发票按出厂日期核算
3. 购机7天内发生产品本身性能故障，支持退换或免费检修
4. 购机15天内出现性能故障，支持换货或者免费维修服务
5. 区分整机、核心部件包修年限，不同品类按浙炬标准执行
6. 保修核验支持发票、电子发票、机身SN码多重核验渠道
7. 包修期内因产品原生质量问题产生故障，免费维修更换配件
8. 使用不当、自行拆改、外力损毁、灾害不纳入三包范围
9. 退换机需保持机身完整，核对号、序列号，禁止篡改凭证信息
10. 延保属于增值服务，不替代法定三包基础保障

 浙炬服务联保服务
1. 浙炬全国授权网点联保互通，异地可申请售后
2. 浙炬热线、微信公众号、APP多渠道报修，市区30分钟上门响应
3. 产品搬迁异地，浙炬联保权益保持不变
4. 所有联保工单线上存档，全程可追溯、可查询
5. 全国联保统一价目表，上门前全部收费项目
6. 上门工程师核验授权工号，正规持证上岗
7. 联保维修优先原厂原装配件，保障维修耐用度
8. 每次联保维修电子档案，官网可查询历史工单
9. 联保同时承接新机标准安装、故障检修、日常保养服务
10. 联保工单闭环管控，维修结束后回访确认服务效果

 浙炬服务必须
1. 必须核对机身SN码与购机凭证判定三包联保资格
2. 必须上门主动出示证件，告知服务范围
3. 必须先检测故障，出具完整报价，用户认可再施工
4. 必须坚守三不修原则，不安全、无法根治、无维修价值不修
5. 必须更换原厂配件，保障维修质量
6. 必须完整录入工单，维修档案永久线上留痕
7. 必须明示全部收费项目，交付收费票据与保修单据
8. 必须维修后通电试机，交由用户现场验收确认
9. 必须维修完毕清理现场，带走维修废料
10. 必须执行售后回访，了解设备使用情况

 浙炬服务严禁
1. 严禁虚报故障、刻意夸大损坏程度诱导用户付费
2. 严禁未征得用户许可擅自拆机检修
3. 严禁脱离浙炬工单私下收款，私下交易维修
4. 严禁单纯以缺少保修卡拒绝三包核验
5. 严禁以异地为由推诿联保报修申请
6. 严禁副厂配件冒充原厂配件更换
7. 严禁收取用户馈赠礼品、就餐邀约
8. 严禁隐藏收费项目，维修完成临时加价
9. 严禁修改工单信息、伪造SN码、虚构维修档案
10. 严禁服务态度粗暴，与客户发生争吵

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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