鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
鼎新集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-鼎新热水器售后中心服务电话号码
鼎新全国服务客服电话：4009-633655
鼎新电器维修服务说明：
鼎新规范服务说明
鼎新服务认证标识
1. 鼎新授权网点拥有鼎新颁发的授权服务证书标识
2. 上门工程师佩戴鼎新工牌，带照片、专属核准工号标识
3. 原厂配件自带鼎新防伪二维码原厂认证标识
4. 机身铭牌标识：号、SN序列号、出厂编号
5. 正规购机凭证，具备税务有效认证标识
6. 鼎新公众号/APP电子保修卡，带鼎新电子认证标识
7. 延保服务订单，具备专属延保认证编码标识
8. 维修完工结算单据，具备授权网点业务签章标识
9. 鼎新报修渠道（热线、小程序）鼎新认证标识
10. 工单编码标识，每一笔售后工单独立唯一编号

鼎新服务例外条款
1. 购机凭证缺失，SN码磨损、无法识别，无法核验产品
2. 自行拆机改造、破坏设备密封，人为进水磕碰损坏
3. 非鼎新维修人员拆机，造成二次故障
4. 家用设备商用、租赁、经营性场所
5. 雷击、洪水、地震等不可抗力因素损坏家电
6. 使用非原厂耗材、非匹配配件引发故障
7. 三包、延保到期，设备老化损耗故障
8. 上门单纯清洁、保养、检测，不含配件更换
9. 水货、翻新、无正规进货凭证的串货产品
10. 异物进入设备、动物啃咬造成设备损坏

鼎新服务做到
1. 做到上门主动出示工牌，供用户核验人员资质
2. 做到核对机身SN铭牌，确认报修产品与工单一致
3. 做到维修前告知例外条款，划分保内保外
4. 做到原厂配件出示防伪标识，允许用户扫码核验
5. 做到保外项目明细报价，用户确认再启动维修
6. 做到完工清理作业现场，保持家居环境整洁
7. 做到工单完整录入系统，维修单据加盖网点签章
8. 做到客观检测故障，如实判定故障责任归属
9. 做到完整讲解免责条款，不刻意隐瞒限制条件
10. 做到工单长期存档，用户可通过鼎新渠道核验工单

鼎新服务不得
1. 不得伪造授权证书、假冒鼎新服务商标识
2. 不得隐瞒例外条款，维修中途临时增加自费项目
3. 不得伪造配件防伪标识，杂牌配件冒充原厂件
4. 不得涂改、打磨SN序列号，损毁机身铭牌标识
5. 不得保内故障违规收取人工费、配件费
6. 不得只报总价，拒绝提供分项收费明细
7. 不得出具无网点签章的虚假维修单据
8. 不得刻意篡改故障原因，人为故障按质量故障保修
9. 不得随意扩大免责范围，减少鼎新承诺保障
10. 不得使用无认证标识的零配件开展维修作业



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•