外星人产品服务咨询电话
外星人24小时咨询热线：4009-633-655
外星人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-外星人热水器售后中心服务电话号码
外星人全国服务客服电话：4009-633655
外星人电器维修服务说明：
外星人规范服务说明
 外星人服务三包政策
1. 遵循家电三包法规，执行包修、包换、包退法定权责
2. 三包有效期自购机发票开具当日起计算，电子发票同等有效
3. 7日内产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修
4. 15日内产品性能故障，可换货或免费维修
5. 整机与核心零部件按外星人规定执行包修周期
6. 凭有效购机凭证、机身SN码核验三包资格
7. 非人为质量故障，包修期内免配件费、基础维修费
8. 人为损坏、私自拆机、不可抗力损坏不在三包覆盖范围
9. 退换货产品需核验机身铭牌、配件完整性，禁止涂改凭证
10. 延保服务为增值服务，独立于法定三包政策

 外星人服务联保服务
1. 外星人全国授权网点互通联保，跨区域可报修
2. 统一工单系统，APP/热线报修，极速，市区30分钟响应
3. 跨城市迁移产品，仍可享受对应外星人联保权益
4. 联保档案线上留存，工单信息全程留痕可查
5. 联保服务统一收费标准，全国价格透明
6. 联保上门工程师统一核验身份、工号、授权资质
7. 联保维修配件优先原厂配件，保障维修品质
8. 联保完工后自动建档，支持官网查询维修记录
9. 联保可同步受理安装、检修、保养一体化服务
10. 联保服务闭环管理，维修完成后开展售后回访

 外星人服务必须
1. 必须核验产品SN码、购机凭证，确认三包联保资格
2. 必须上门亮证，出示工作证件，主动说明服务流程
3. 必须先行检测故障，完整报价，客户确认后再维修
4. 必须严格执行三不修准则，守住维修安全底线
5. 必须使用外星人原厂配件，杜绝劣质替代件
6. 必须完整登记工单，维修档案电子化建档留存
7. 必须公开全部收费明细，出具正规单据与保修凭证
8. 必须维修完成试机，邀请用户现场验收
9. 必须做好现场保洁，清理维修垃圾
10. 必须完工后按时回访，收集用户服务评价

 外星人服务严禁
1. 严禁夸大故障，虚构损坏项目诱导消费
2. 严禁未经客户同意擅自拆机、私自维修
3. 严禁线下私下收费，脱离外星人工单交易
4. 严禁以无纸质保修卡为由直接拒绝三包服务
5. 严禁推诿跨区域联保报修需求
6. 严禁使用非原厂配件冒充原厂配件
7. 严禁服务过程索要礼品、接受客户宴请
8. 严禁隐瞒保外收费项目，维修后临时加价
9. 严禁涂改工单、篡改SN码、伪造维修记录
10. 严禁态度恶劣，与用户发生争执冲突

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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