外星人产品服务咨询电话
外星人24小时咨询热线：4009-633-655
外星人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-外星人热水器售后客户服务电话号码
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外星人电器维修服务说明：
外星人规范服务说明
外星人服务认证标识
1. 认准外星人授权服务商认证标识，无标识为非正规网点
2. 上门工程师佩戴外星人工牌，带有唯一外星人工号标识
3. 原厂配件附带外星人原厂防伪认证标识，可扫码核验
4. 产品机身铭牌标识，包含号、SN序列号、出厂编码
5. 正规购机发票，带有销售主体正规税务认证标识
6. 外星人电子保修卡，带有外星人电子认证签章标识
7. 延保服务订单，带有延保专属电子认证标识
8. 维修完工单据，带有授权网点服务认证签章
9. 外星人官网、外星人公众号报修入口，带有外星人认证标识
10. 工单凭证，带有外星人售后系统唯一电子认证编码

外星人服务例外条款（不在免费服务范围）
1. 无法提供有效购机凭证，且SN码无法核验产品信息
2. 人为磕碰、跌落、外力损坏，私自拆机改装线路
3. 非授权网点维修，破坏机身封条、篡改SN序列号
4. 商用、租赁、工程场景使用家用机产生故障
5. 电压不稳、供电故障，雷击、洪水等不可抗力损坏
6. 使用非原厂配件、非指定耗材造成设备故障
7. 产品超三包、超延保期限，正常老化损耗故障
8. 清洁保养、上门检测但无需更换配件的基础养护服务
9. 购买水货、翻新设备、私下二手无凭证交易产品
10. 动物啃咬、异物进入机器造成故障

外星人服务做到
1. 做到上门主动出示工牌，核验身份、出示网点认证
2. 做到核对机身铭牌SN码，核验产品与工单匹配
3. 做到提前告知例外条款，提前区分保内、保外项目
4. 做到配件核验防伪标识，原厂配件当面查验
5. 做到保外项目完整告知收费明细，用户确认再开工
6. 做到维修完成清理现场，恢复用户家中整洁
7. 做到工单信息完整录入，凭证加盖网点认证签章
8. 做到如实说明故障原因，明确区分质量/人为故障
9. 做到耐心解释例外免责条款，不刻意隐瞒限制条件
10. 做到服务全程可追溯，工单支持官网核验

外星人服务不得
1. 不得假冒外星人授权标识，伪造工牌、网点资质
2. 不得隐瞒例外条款，不提前告知保外自费项目
3. 不得伪造配件防伪标识，副厂件冒充原厂认证配件
4. 不得篡改机身铭牌、涂抹SN码、破坏产品标识
5. 不得将保内故障按保外收费，混淆责任边界
6. 不得拒绝出示收费价目表，模糊分项收费
7. 不得伪造维修单据、虚假加盖网点认证签章
8. 不得刻意回避人为损坏判定，把人为故障算作质量问题
9. 不得夸大免责条款，随意缩小原厂三包保障范围
10. 不得使用无任何认证标识的三无配件维修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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