九牧产品服务咨询电话
九牧24小时咨询热线：4009-633-655
九牧集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-九牧热水器售后咨询服务电话号码
九牧全国服务客服电话：4009-633655
九牧电器维修服务说明：
九牧规范服务说明
 
九牧服务退换说明
1. 退换货遵循三包法规九牧售后条款
2. 产品在三包有效期内，出现指定性能故障，可申请维修、更换、退货
3. 退换资格核验，需要购机发票、机身SN码，确认购买信息
4. 换货后新机三包周期，自换货交付当天重新起算
5. 退货按购机价格，产品使用情况，按九牧政策核算退款
6. 人为损坏、私自拆机、非授权网点维修，丧失退换资格
7. 退换产品需要配件、机身完整，附件包装按九牧要求回收
8. 退换工单全程建档，SN码绑定档案，可线上查询进度
9. 不可抗力造成设备损坏，不满足三包退换申请条件
10. 退换申请由九牧网点受理，非授权渠道无法办理退换

九牧服务质保说明
1. 质保分为整机质保、核心零部件质保，年限按九牧标准
2. 质保起算优先购机发票日期；无发票，SN出厂日期核算
3. 质保期内原生质量故障，授权网点免费维修（包修）
4. 质保不覆盖人为损坏、外力磕碰、自行改装、第三方维修
5. 质保权益仅限正规渠道原始购机用户，二手不自动继承
6. 维修更换的原厂配件，单独享有配件质保期限
7. 质保状态可通过SN码，APP、官网公众号线上查询核验
8. 质保工单全部建档，维修记录绑定SN码长期留存
9. 质保期满后设备转为保外维修，维修项目收取对应费用
10. 延保服务属于原厂质保之外增值保障，自愿选购

九牧服务须知
1. 须知：退换、质保资格以购机凭证、机身SN码双重核验
2. 须知：区分整机质保、核心零部件质保，两者周期不同
3. 须知：人为损坏、私自拆机、不可抗力不在质保与退换范围
4. 须知：换货新机三包重新起算，维修不会延长整机质保期
5. 须知：质保仅限产品原生质量故障，不包含日常耗材损耗
6. 须知：上门师傅必须核验工单、工牌，确认是九牧授权人员
7. 须知：维修坚持先检测报价，用户确认同意后方施工
8. 须知：所有工单、退换资料会建立电子档案，全程留痕可查
9. 须知：服务三公开：故障公开、价格公开、服务公开
10. 须知：售后回访会核实服务质量、收费明细，保障权益

九牧服务禁则
1. 禁伪造发票、SN码凭证，虚假申请三包退换服务
2. 禁人为损坏设备，刻意制造故障骗取退换、质保服务
3. 禁夸大故障，误导用户申请不符合条件的退换货
4. 禁未经九牧审核，私自承诺用户退换、延长质保期限
5. 禁质保期内无故收取配件、工时费用，违规收费
6. 禁副厂配件冒充原厂配件，降低质保维修品质
7. 禁未征得用户确认报价，擅自拆机维修保外设备
8. 禁私自篡改维修、退换工单档案，伪造服务记录
9. 禁泄露用户退换资料、个人信息、设备质保档案
10. 禁推诿符合三包条件的退换、质保报修申请

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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