百大产品服务咨询电话
百大24小时咨询热线：4009-633-655
百大集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-百大热水器售后咨询服务电话号码
百大全国服务客服电话：4009-633655
百大电器维修服务说明：
百大规范服务说明
百大服务三包规定
1. 严格落实家电三包政策，叠加百大原厂服务保障
2. 三包有效期优先按购机发票日期，凭证缺失可查机身铭牌SN码推算
3. 包修期质量故障，免人工费，免费更换原厂零部件
4. 达到退换标准，核验机身编码，按百大流程办理退换货
5. 纸质保修卡、电子保修卡、电子发票都属于有效三包凭证
6. 二手非百大渠道、私下交易产品，百大有权拒绝三包服务
7. 家用机三包不工程批量设备、经营性商用设备
8. 用户自行拆机、非授权维修，会造成三包失效
9. 全国联保，国内任意百大授权网点均可受理三包报修
10. 三包争议，由百大售后现场检测判定责任边界

百大服务质保说明
1. 整机质保、核心部件质保分开，可拨打百大热线核验质保期限
2. 延保服务单独购买，在基础三包到期后启动保障
3. 原厂质保只针对产品本身质量缺陷，耗材、加装材料不在免费范围
4. 保外维修，维修部位享有专项维修质保，单据注明时限
5. 每次维修电子档案，工单信息永久存档，可随时查询
6. 人为使用不当、磕碰、私自改造电路不在质保范围
7. 雷击、洪水等不可抗力造成设备损坏，不在免费质保
8. 授权网点更换原厂配件，配件享有原厂质保周期
9. 产品过户后，剩余质保权益跟身SN码延续
10. 质保条款更新以百大官网为准

百大服务必须
1. 必须收到报修后极速，市区承诺30分钟上门响应
2. 必须上门核验工单、核验产品SN码，确认报修信息
3. 必须现场检测故障，明细报价，征得用户同意再维修
4. 必须落实三公开原则，全程服务透明化
5. 必须使用原厂配件，如实告知配件信息，不隐瞒
6. 必须维修完成现场试机，用户确认故障解决才算完工
7. 必须出具正规收费凭证、维修保修卡给到用户
8. 必须按维修规范施工，消除设备安全隐患
9. 必须受理咨询、报修、投诉，跟踪工单直至闭环
10. 必须维修后回访，核查设备运行状态，核对收费明细

百大服务严禁
1. 严禁夸大故障，无中生有制造维修需求
2. 严禁未报价先行维修，强制用户付费
3. 严禁绕过百大工单私下收费，脱离系统留档
4. 严禁使用劣质替代配件冒充原厂配件
5. 严禁存在安全隐患、无维修价值项目继续维修
6. 严禁拖延、推诿三包内故障，拒绝履行百大承诺
7. 严禁上门索要烟酒、红包、礼品等馈赠
8. 严禁伪造工单、修改SN码、变造购机凭证
9. 严禁口头随意承诺超出百大文件的质保服务
10. 严禁工单不归档，丢失、篡改维修档案



 
 

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