亿乐产品服务咨询电话
亿乐24小时咨询热线：4009-633-655
亿乐集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-亿乐热水器售后统一服务电话号码
亿乐全国服务客服电话：4009-633655
亿乐电器维修服务说明：
亿乐规范服务说明
亿乐服务三包规定
1. 执行三包法规亿乐叠加服务承诺
2. 三包起算时间优先以购机发票日期为准，无发票则以机身条码核算
3. 包修期内因产品质量缺陷故障，免费维修更换原厂零部件
4. 符合退换货条件产品，按亿乐流程办理，核验SN码确认产品归属
5. 电子发票、订单截图、保修卡均可作为三包核验凭证
6. 非正规渠道、水货、翻新机不享受亿乐三包
7. 家用机三包权益不商用、工业、租赁场景设备
8. 非授权人员拆机维修，直接影响原有三包保修效力
9. 三包服务全国网点互通，异地可预约亿乐售后受理
10. 三包责任界定以亿乐售后检测报告为准

亿乐服务质保说明
1. 整机、核心部件质保年限区分查询，可在亿乐APP输入SN码一键核验
2. 延保服务为基础三包之外增值服务，单独建档独立生效
3. 质保只覆盖产品原生质量故障，不含使用损耗、清洁保养项目
4. 保外维修完工后，维修部位享有期维修质保，写在维修单
5. 每一次维修服务建立电子档案，工单永久留痕可追溯
6. 人为损坏、外力撞击、私自改装、错误安装不在质保内
7. 灾害、供电异常等不可抗力损坏不属于免费质保
8. 授权网点维修，更换配件享有配件原厂质保
9. 产品转让后，凭购机凭证与机身SN码可延续剩余质保
10. 质保政策以亿乐官网蕞新、产品说明书为准

亿乐服务必须
1. 必须接单登记，建立工单，全程工单闭环管理
2. 必须持证上门，主动亮明身份，接受用户核验工号
3. 必须现场检测故障，分项报价，用户同意再施工
4. 必须严格三公开：服务公开，故障公开，价格公开
5. 必须优先采用原厂配件，如实告知配件号与价格
6. 必须维修完成现场通电试机，用户验收确认
7. 必须交付维修单据，写明维修、费用、维修质保
8. 必须遵守安全作业规范，杜绝遗留安全隐患
9. 必须耐心解答产品咨询，及时跟进用户投诉工单
10. 必须售后回访，确认故障修复，倾听用户意见

亿乐服务严禁
1. 严禁小病大修、虚增故障，恶意抬高维修费用
2. 严禁不报价直接维修，强制消费、捆绑推销产品
3. 严禁线下私下收款，脱离亿乐工单体系操作
4. 严禁副厂配件冒充原厂件，隐瞒配件信息
5. 严禁明知无维修价值，仍诱导用户花钱维修
6. 严禁推诿三包范围内故障，拒绝履行包修承诺
7. 严禁收受用户礼品、红包，索要额外小费
8. 严禁涂改SN码、伪造发票、虚构保修记录
9. 严禁随意承诺终身保修、超长包修等超出亿乐条款的
10. 严禁维修工单不归档，删除、篡改服务档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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