九牧产品服务咨询电话
九牧24小时咨询热线：4009-633-655
九牧集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-九牧热水器售后特约服务电话号码
九牧全国服务客服电话：4009-633655
九牧电器维修服务说明：
九牧规范服务说明
九牧服务三包规定
1. 三包有效期自购机发票开具当日起算，按家电三包法规执行
2. 凭有效购机凭证、机身SN码享受全国联保服务
3. 包修期内产品本身质量故障，免工时费、原厂配件费
4. 符合退换条件产品，按九牧条款执行换机、退货流程
5. 电子发票、纸质发票、电子保修卡均可作为三包有效凭证
6. 凭证遗失，可凭机身铭牌SN码按生产日期顺延核算质保期
7. 包修权益仅限家用场景，工程机、商用机不家用三包
8. 三包服务仅授权网点执行，私下交易、非九牧维修不保留三包权益
9. 同一故障在三包周期内返修，按九牧承诺免费复修
10. 三包条款以产品说明书、九牧官网政策为蕞终依据

九牧服务质保说明
1. 整机质保与核心零部件质保期限分开核定，压缩机、电机等核心件质保更长
2. 原厂延保产品，在基础三包到期后接续享受延保质保
3. 质保服务含上门检修、配件更换，不含额外耗材、加装辅料费用
4. 保外维修可提供维修后期质保，在维修单据注明期限
5. 产品质保建档，工单信息留存，支持官网、APP、公众号查询
6. 质保不含人为磕碰、电压异常、自行拆机改装造成损坏
7. 不可抗力（雷击、水灾、火灾）导致故障，不在免费质保范围
8. 原厂配件维修，维修部位享有对应维修质保承诺
9. 跨城市迁移，正规购买产品可在异地授权网点享受质保
10. 质保查询可拨打九牧热线、APP输入SN码核验权益

九牧服务必须
1. 必须核验用户购机凭证与产品SN码，确认三包资格
2. 必须上门佩戴工牌，主动出示收费价目表
3. 必须先检测故障，出具报价，用户确认后方可开工维修
4. 必须做到故障公开、价格公开、服务全程留痕
5. 必须使用原厂合规配件，如实告知配件来源
6. 必须完工试机，待用户验收签才算工单闭环
7. 必须开具收费单据、维修保修凭证，给到用户留存
8. 必须严格遵守维修操作规程，保障电气安全
9. 必须受理用户咨询、报修、投诉，做好登记跟进
10. 必须维修结束后按时回访，核对使用情况与收费明细

九牧服务严禁
1. 严禁夸大产品故障、虚报损坏部件诱导高额维修
2. 严禁无检测直接报价、强制维修、强制推销延保
3. 严禁私收现金，不录入工单、不开具维修单据
4. 严禁使用非原厂劣质配件冒充原厂件维修
5. 严禁不具备安全条件强行维修，带隐患交付用户
6. 严禁推诿用户报修、拒绝合规三包范围内的服务
7. 严禁在用户家中吸烟、饮水、索要礼品红包
8. 严禁篡改机身SN码、伪造保修凭证、伪造工单记录
9. 严禁承诺超出九牧的质保与包修权益
10. 严禁服务结束后删除工单档案，不留服务记录

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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