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诺孚电器维修服务说明：
诺孚规范服务说明
 
诺孚服务三包起算
1. 三包有效期起算选购机发票记载的产品购买日期
2. 无法提供有效购机发票，则以机身SN出厂日期核算三包起始时间
3. 因产品质量问题更换新机，新机三包周期自交付当日重新起算
4. 单次故障维修，不延长整机三包有效期，遵从三包法规
5. 三包起算时间依托SN码，可在诺孚官网、APP进行保修查询
6. 非正规渠道、私下二手交易产品，三包起算规则不生效
7. 因备件缺长期无法维修，可按诺孚政策申请三包有效期顺延
8. 自行拆机、外力人为损坏，不会重置三包起算时间，免除三包责任
9. 每台家电三包起算时间录入系统，工单档案绑定SN永久留存
10. 三包起算时间是判定保内免费服务、保外收费维修的要标尺

诺孚服务延保说明
1. 延保是诺孚原厂增值保障，接续在基础三包到期之后生效
2. 延保属于自愿选购增值服务，不强制绑定产品销售
3. 延保生效时间、保障零部件，全部以延保协议文件为准
4. 延保权益绑定机身SN序列号，权益不可单独转让
5. 延保保障范围以合同约定为准，人为损坏不在延保内
6. 灾害、电压异常、私自改装，不属于延保保障范畴
7. 延保维修由诺孚授权网点承接，使用原厂配件施工
8. 延保状态、到期时间，输入SN码，APP公众号随时查询核验
9. 延保维修工单独立建档，与基础三包维修记录一并存档
10. 延保所有免责条款，购买前完整告知消费者，充分知情

诺孚服务坚持
1. 坚持凭购机凭证、SN码，精准核算三包起算时间节点
2. 坚持区分原厂三包与延保，不混淆服务边界
3. 坚持核验延保合同与机身SN码匹配，确认延保资格
4. 坚持保内、延保维修，原厂配件、标准维修工艺
5. 坚持故障如实检测，不制造焦虑，不强制推销延保
6. 坚持三包记录、延保工单电子化建档，全程留痕可追溯
7. 坚持延保收费公开，用户自愿选择，杜绝强推
8. 坚持上门核验身份工单，规范服务礼仪，文明沟通
9. 坚持维修完工试机，用户验收确认，完成服务闭环
10. 坚持售后回访，核实三包延保服务质量与用户体验

诺孚服务禁止
1. 禁止篡改三包起算时间，虚假延长设备三包有效期
2. 禁止混淆三包与延保权益，误导用户对保障范围预期
3. 禁止伪造延保协议、修改SN码套取延保维修服务
4. 禁止以故障恐吓方式，强制向用户推销延保服务
5. 禁止延保覆盖故障，违规收取配件费、维修工时费
6. 禁止延保权益跨设备转让、转借，套取延保服务
7. 禁止刻意隐瞒延保免责条款，不告知不保场景
8. 禁止延保工单不录入系统，无档案、无服务留痕
9. 禁止未征得用户确认报价，擅自拆机维修延保设备
10. 禁止推诿符合三包、延保条件的报修申请



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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