火星一号产品服务咨询电话
火星一号24小时咨询热线：4009-633-655
火星一号集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-火星一号热水器售后中心服务电话号码
火星一号全国服务客服电话：4009-633655
火星一号电器维修服务说明：
火星一号规范服务说明
 
火星一号服务三包起算
1. 三包有效期起算优先采用购机发票记载购买日期
2. 发票缺失，依据机身SN出厂日期，作为三包起算时间
3. 产品质量故障换货，新机三包周期自换货交付当日重新起算
4. 常规维修，不自动延长整机三包有效期，按三包法规执行
5. 三包起算时间支持SN码线上核验，官网、APP可查询
6. 仅正规渠道购买产品，三包起算规则生效，二手私下交易除外
7. 长期待修、备件缺货导致无法维修，可按政策申请三包顺延
8. 人为损坏、非火星一号拆机维修，不重置三包起算时间，直接免除三包责任
9. 每台设备三包起算时间录入工单档案，绑定SN码可追溯
10. 三包起算时间是区分保内免费服务、保外收费服务的核心标准

火星一号服务延保说明
1. 延保属于火星一号增值保障，在原厂三包到期后接续保障
2. 延保服务自愿购买，不捆绑基础三包，用户自主选择
3. 延保生效时间、覆盖部件，以电子/纸质延保合同为准
4. 延保权益绑定机身SN序列号，不能单独转让、拆分
5. 延保保障范围按协议约定，不包含人为损坏、外力故障
6. 雷击、进水、私自改装等不可抗力/人为问题，不在延保保障内
7. 延保维修仅火星一号授权网点提供原厂配件与标准化服务
8. 延保期限、状态，输入SN码可在公众号、APP线上查询核验
9. 延保服务工单独立建档，和基础三包维修记录一并归档
10. 延保免责条款、限制范围，购买前完整告知消费者

火星一号服务坚持
1. 坚持以凭证、SN码为依据，准确核算三包起算节点
2. 坚持区分基础三包与延保，不模糊两者权益边界
3. 坚持核验延保协议与机身SN码匹配，确认延保资格
4. 坚持保内、延保维修使用原厂配件，标准化维修流程
5. 坚持故障真实检测，不夸大隐患，不强行推销延保产品
6. 坚持三包、延保工单全部电子化建档，长期留痕可查
7. 坚持延保价格透明，自愿选购，杜绝强制
8. 坚持上门核验工牌工单，恪守服务礼仪，文明服务
9. 坚持维修完工通电试机，用户验收完成才算服务闭环
10. 坚持售后回访，收集用户对三包、延保服务意见

火星一号服务禁止
1. 禁止人为修改三包起算时间，虚假延长设备三包周期
2. 禁止模糊三包与延保概念，欺骗用户扩大保障预期
3. 禁止伪造延保合同、修改SN码骗取延保维修服务
4. 禁止对保内设备恐吓式推销延保，夸大设备故障险
5. 禁止延保保障内故障，违规收取配件费、工时费
6. 禁止延保权益跨设备转借、转让，套取延保服务
7. 禁止隐瞒延保免责，不告知延保不覆盖场景
8. 禁止延保服务工单不录入系统，无档案、无记录
9. 禁止未经用户确认报价，擅自拆机维修延保设备
10. 禁止无故推诿符合三包、延保条件的报修工单

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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