朗仕乐产品服务咨询电话
朗仕乐24小时咨询热线：4009-633-655
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朗仕乐电器维修服务说明：
朗仕乐规范服务说明
 
朗仕乐服务三包起算
1. 三包有效期优先自购机发票载明的购买日期开始起算
2. 无有效购机发票，以机身SN码对应的产品出厂日期作为三包起算基准
3. 产品换货后，新机器三包期重新起算，从换货当日开始
4. 产品维修，不延长原有整机三包有效期（核心部件除外）
5. 三包起算时间可通过朗仕乐官网、APP、公众号输入SN码查询
6. 三包起算以正规渠道购机记录为准，私下交易不生效
7. 因质量问题长期待修，按朗仕乐规则可申请三包期顺延
8. 人为损坏、非授权维修，不改变原有三包起算时间，直接免除三包
9. 三包起算时间录入工单档案，每台设备记录永久留存
10. 三包起算时间是判定保内/保外服务的要依据

朗仕乐服务延保说明
1. 延保为朗仕乐基础三包之外增值保障服务，自愿购买
2. 延保起算时间，一般在原厂基础包修到期后自动接续生效
3. 延保协议以纸质/电子延保合同作为唯一有效凭证
4. 延保权益绑定产品SN码，不可随意转移至其他设备
5. 延保覆盖范围按购买协议约定，不等于全部零部件全包
6. 延保不包含人为损坏、私自拆机、不可抗力导致故障
7. 延保服务同样由朗仕乐授权网点提供原厂维修服务
8. 延保状态支持SN码线上查询，APP、公众号可核验延保期限
9. 延保服务工单独立建档，和基础三包记录分开留存
10. 延保服务细则、免责条款，购买前需要用户知悉确认

朗仕乐服务坚持
1. 坚持以购机凭证、SN码，精准核算三包起算时间
2. 坚持如实告知用户基础三包与延保的区别、各自边界
3. 坚持延保权益核验，必须核对延保协议与机身SN码
4. 坚持保内、延保内维修，使用原厂配件，规范服务流程
5. 坚持故障如实检测，不夸大故障，不强制推销延保
6. 坚持所有工单、三包起算记录、延保档案电子化留存
7. 坚持明码延保收费标准，自愿选购，不强制
8. 坚持上门核验身份、工单，遵守服务礼仪、服务规范
9. 坚持完工现场试机，用户验收，做好服务闭环
10. 坚持售后回访，核实三包、延保相关服务体验

朗仕乐服务禁止
1. 禁止随意更改、篡改设备三包起算时间，虚假延长三包
2. 禁止混淆基础三包和延保权益，误导用户理解保障范围
3. 禁止伪造延保协议、变造SN码，骗取延保服务
4. 禁止向保内用户强制推销延保，夸大设备故障险
5. 禁止延保范围内故障，额外收取配件、工时费用
6. 禁止将延保权益转移至其他设备，转借延保保障
7. 禁止隐瞒延保免责条款，不提前告知延保除外情形
8. 禁止延保工单不建档、不录入系统，服务无记录
9. 禁止未经用户报价确认，擅自拆机维修延保设备
10. 禁止推诿符合三包/延保条件报修，消极对待用户

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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