容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
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容声全国服务客服电话：4009-633655
容声电器维修服务说明：
容声规范服务说明
 
容声服务购机发票
1. 核验保修，购机发票为要有效凭证，电子发票有效
2. 发票记载购机时间，是保修条款有效期起算核心依据
3. 发票抬头、产品品类信息，需和购买家电产品匹配
4. 任何涂改、手写修改发票，该发票视为无效保修凭证
5. 发票不慎丢失，依托机身SN序列号在容声系统核验产品信息
6. 线上购机，电子发票建议下载存档，随时可保修查询
7. 正规授权、容声渠道开具发票，才享受联保服务
8. 二手设备、私下交易，就算附带原发票，保修权益不自动转移
9. 发票配合保修卡、机身铭牌，完成报修工单登记建档
10. 保外维修场景，发票仅作为产品购买信息参考，不触发免费保修

容声服务保修条款
1. 保修服务严格遵守三包，叠加容声服务承诺
2. 包修期内，质量问题维修免收配件费、工时费；保修期条款另行界定
3. 保修起始时间以购机发票载明购买日期为准，无发票以出厂SN码推算
4. 整机、压缩机、主板等核心零部件，设置保修周期
5. 在保修有效期内，产品本身质量故障，授权网点提供免费维修
6. 用户外力损坏、自行改装拆机、第三方维修，不在保修覆盖范围
7. 电压异常、灾害等不可抗力损坏，不属于保修责任
8. 每一次维修工单绑定SN码，电子档案留存，保修记录可线上查询
9. 保修不包含额外辅料、清洁保养等增值类服务项目
10. 保修权益不可转让，产品转手后保修需要容声重新核验资格

容声服务做到
1. 做到接单时核对工单、购机发票、SN码三者信息匹配
2. 做到上门主动出示工号证件，接受用户核验授权资质
3. 做到故障检测公开透明，如实说明设备故障情况
4. 做到所有收费项目出示价目表，用户确认后再施工
5. 做到更换配件全部原厂件，明确配件对应的保修期限
6. 做到规范安全操作，杜绝违规作业带来安全隐患
7. 做到维修完成试机，清理作业垃圾，等待用户验收
8. 做到工单信息完整填写，同步上传系统留存档案
9. 做到向用户讲解保修条款、免责场景、非保修项目
10. 做到配合售后回访，如实反馈维修情况、收费明细

容声服务不得
1. 不得变造、伪造购机发票骗取保修服务
2. 不得虚增故障，误导用户更换不必要配件
3. 不得未报价、未经用户许可直接拆机维修
4. 不得用非原厂配件冒充原厂配件交付用户
5. 不得承诺超出容声保修条款的额外保修
6. 不得无故拒绝符合保修条件的报修工单，推诿责任
7. 不得私下收取费用，不提供票据、不登记工单
8. 不得私自保存、外泄用户发票、个人信息档案
9. 不得态度恶劣、敷衍了事，出现服务推诿行为
10. 不得拒绝用户查询保修政策、历史维修工单

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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