凯歌产品服务咨询电话
凯歌24小时咨询热线：4009-633-655
凯歌集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-凯歌热水器售后客户服务电话号码
凯歌全国服务客服电话：4009-633655
凯歌电器维修服务说明：
凯歌规范服务说明
 
凯歌服务退换说明
1. 凯歌产品退换服务，遵循三包法规与凯歌售后承诺
2. 在三包有效期内出现性能故障，按三包流程执行维修、换货、退货
3. 申请退换，核验购机发票与机身SN码，确认产品购买信息
4. 更换新机后，新机三包有效期，自新机交付当日重新起算
5. 退货退款金额，按凯歌政策，产品使用折旧核算
6. 外力人为损坏、自行拆机改装、第三方维修，丧失退换资格
7. 退换设备主机、配件、包装附件，按凯歌要求回收核验
8. 退换工单电子化建档，绑定SN码，可线上查询办理进度
9. 不可抗力（雷击、浸水等）造成设备损坏，不满足退换条件
10. 退换业务仅凯歌授权网点受理，非授权渠道无法办理

凯歌服务质保说明
1. 质保分为整机质保与核心零部件质保，不同品类年限不同，官网可查
2. 质保起算优先采用购机发票日期；发票遗失，以SN出厂日期核算
3. 质保期内原生质量故障，授权网点免费提供包修维修服务
4. 人为磕碰、私自拆机改装、第三方维修，不在质保保障内
5. 质保权益仅限正规渠道原始购机用户，二手转让不自动继承质保
6. 维修更换原厂配件，配件单独享有配件质保期限
7. 质保状态、到期时间，凭SN码在APP、公众号、官网查询核验
8. 质保维修工单全部录入系统，建立绑定SN码的维修档案
9. 质保期满设备属于保外设备，维修项目按凯歌价目表收费
10. 延保属于原厂质保之外增值保障，用户自愿选购，不强制购买

凯歌服务须知
1. 须知：质保、退换资格核验，需要购机凭证机身SN码双重校验
2. 须知：整机质保、核心零部件质保周期不同，需要区分
3. 须知：人为损坏、私自拆机、不可抗力不享受质保、退换权益
4. 须知：换货新机三包周期重新起算，单纯维修不延长整机质保
5. 须知：质保只覆盖产品原生质量故障，耗材损耗不在质保内
6. 须知：上门师傅主动出示工牌，用户核验身份、工单再检修
7. 须知：保外维修，先检测故障，出具报价，用户同意再施工
8. 须知：退换、维修工单全部电子化存档，全程留痕可追溯
9. 须知：坚持三公开原则：服务公开、故障公开、价格公开
10. 须知：服务完工后售后回访，核实服务质量、收费明细

凯歌服务禁则
1. 禁止伪造发票、SN码凭证，虚假申请三包退换货服务
2. 禁止人为损坏设备，制造故障骗取质保退换权益
3. 禁止夸大设备故障，诱导用户申请不符合条件退换
4. 禁止超出凯歌政策，私自承诺退换、延长质保期限
5. 禁止质保期违规收取配件、工时等额外维修费用
6. 禁止副厂配件冒充原厂配件，质保维修作业
7. 禁止未报价、未经用户许可，直接拆机维修保外设备
8. 禁止篡改退换工单、维修档案，伪造服务记录
9. 禁止私自外泄用户退换资料、个人信息、质保档案
10. 禁止推诿符合三包条件的退换申请、质保报修工单





 凯歌
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•