凯歌产品服务咨询电话
凯歌24小时咨询热线：4009-633-655
凯歌集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-凯歌热水器售后便民服务电话号码
凯歌全国服务客服电话：4009-633655
凯歌电器维修服务说明：
凯歌规范服务说明
凯歌服务保修查询
1. 通过机身SN序列号，查询产品出厂日期与基础质保
2. 通过工单编码，查询本次报修、、维修全流程记录
3. 凭购机发票信息，查询三包起算时间与整机保修周期
4. 延保客户输入SN码，查询延保起止时间与保障权益
5. 凯歌400热线可人工核验保修信息、授权网点资质
6. APP端一键报修，同步查看工单进度、工程师信息
7. 在线查询机核心零部件保修政策，区分整机与部件
8. 线上查阅凯歌统一价目表，提前了解上门、配件费用
9. 在线查看免责条款，区分人为损坏、不可抗力等不保场景
10. 所有保修查询数据与产品档案绑定，永久可追溯

凯歌服务承诺
1. 全国统一报修通道，热线、公众号、APP均可提交报修
2. 市区报修快速，30分钟响应，预约准时上门
3. 工程师持证上岗，具备多年凯歌家电维修经验
4. 维修前检测故障，透明报价，客户同意再维修
5. 坚持三公开，故障、费用、服务全部透明
6. 维修选用原厂配件，保障维修后的设备稳定运行
7. 不做无效维修，没有修复价值设备如实告知客户
8. 维修完工用户验收，出具票据并提供维修质保
9. 维修工单电子化存档，售后回访，核实收费与效果
10. 坚决杜绝维修陷阱，拒绝乱收费、夸大故障

凯歌服务做到
1. 做到协助客户使用SN码核验保修资格
2. 做到上门核验工单，主动亮证，身份可查
3. 做到客观判定故障，区分质量问题和人为损坏
4. 做到所有收费项目提前说明，明细
5. 做到严格遵守安全规范，规范操作设备
6. 做到维修完成现场调试，清理作业现场
7. 做到工单信息真实录入，维修记录完整留存
8. 做到主动告知保修查询渠道，方便客户核验
9. 做到文明服务，认真解答客户政策疑问
10. 做到客户投诉闭环处理，限时反馈结果

凯歌服务不得
1. 不得阻止客户查询保修信息、工单记录
2. 不得篡改SN信息、保修档案，隐瞒质保状态
3. 不得伪造授权资质，冒充凯歌售后
4. 不得维修前不报价，完工临时加价
5. 不得夸大故障，捏造损坏项目赚取高额维修费
6. 不得三包期内违规收取配件、上门、人工费用
7. 不得私自替换原厂配件，使用劣质副厂件
8. 不得拒绝向客户交付维修票据、保修单据
9. 不得消极应对客户咨询，推诿扯皮回避问题
10. 不得向客户散布虚假保修政策，误导消费者

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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