拓普产品服务咨询电话
拓普24小时咨询热线：4009-633-655
拓普集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-拓普热水器售后处理服务电话号码
拓普全国服务客服电话：4009-633655
拓普电器维修服务说明：
拓普规范服务说明
 
拓普服务包修政策
1. 包修服务：拓普产品原生质量故障，包修期内配件、工时全部免费
2. 包修起算优先采用购机发票日期，发票缺失，使用SN码出厂日期核算
3. 外力损坏、私自拆机改装、第三方维修，直接丧失包修权益
4. 包修权益仅限正规渠道原始购机用户，二手产品不自动继承包修
5. 只有拓普授权网点，有权承接原厂包修维修业务
6. 包修不含耗材更换、深度清洁、设备改造等增值服务项目
7. 包修期内同一故障多次维修，达到三包标准，可申请退换货
8. 包修状态、到期时间，凭SN码可在官网、公众号保修查询
9. 所有包修工单绑定SN码录入系统，建立完整维修档案
10. 包修期满后设备属于保外设备，维修项目按拓普价目收费

拓普服务维修建档
1. 所有上门维修工单，保内、保外均需要建立电子化维修档案
2. 以机身SN序列号为唯一编号，一台家电对应一套独立档案
3. 档案登记购机资料、保修凭证、故障现象、专业检测结论
4. 完整记录维修项目、更换配件号编号、维修工时信息
5. 存档工单回执、用户验收记录、保外维修收费明细单据
6. 每次上门更新档案，持续积累设备全生命周期维修履历
7. 档案保修资格核验、历史故障追溯，拓普系统可查询
8. 售后回访记录、用户评价，同步归档存入维修档案
9. 维修档案保密管理，禁止私自泄露用户个人信息
10. 档案长期保存，包修到期不删除，作为后续维修参考

拓普服务保证
1. 保证严格执行包修政策，准确判定设备包修、保外属性
2. 保证维修档案如实填写，工单资料真实完整，不删改记录
3. 保证上门工程师持证上岗，核验工单、SN码后开展检修
4. 保证故障检测透明真实，如实说明故障，不编造故障问题
5. 保证包修内质量故障，不收取配件费、维修工时费
6. 保证更换原厂配件，配件信息完整录入维修档案
7. 保证维修作业遵守安全操作规程，消除安全隐患
8. 保证维修完工通电试机，清理现场，等待用户验收确认
9. 保证保外维修明码价格，先检测报价，用户同意再施工
10. 保证服务完成后售后回访，如实记录用户反馈意见

拓普服务禁令
1. 严禁修改SN码、伪造保修凭证骗取包修免费维修服务
2. 严禁包修期违规收取配件、工时等各类额外费用
3. 严禁维修档案虚假填报、删除、篡改历史维修记录
4. 严禁无工单上门、不建档不留痕，私自承接维修业务
5. 严禁夸大设备故障，诱导包修设备付费更换配件
6. 严禁副厂配件冒充原厂配件，虚假录入维修档案
7. 严禁保外维修未报价、未经用户许可直接拆机维修
8. 严禁私自导出、外泄维修档案与用户隐私信息
9. 严禁非授权网点违规承接原厂包修工单，开展维修
10. 严禁推诿符合包修政策报修，消极处理用户诉求



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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