九喜产品服务咨询电话
九喜24小时咨询热线：4009-633-655
九喜集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-九喜热水器售后处理服务电话号码
九喜全国服务客服电话：4009-633655
九喜电器维修服务说明：
九喜规范服务说明
九喜服务保修查询
1. 支持机身SN码查询产品出厂信息、基础保修时长
2. 支持工单编号查询历史维修记录、上门档案
3. 支持输入购机信息查询三包有效期起止时间
4. 支持延保订单查询，核验延保生效时间与保障范围
5. 支持公众号、九喜官网、九喜APP多渠道保修查询
6. 报修前可线上核验网点、工程师是否为九喜授权
7. 支持查询机对应包修范围、核心部件质保年限
8. 支持查询收费标准，提前了解保外维修参考价
9. 支持查询非保修情形、免责条款，提前知悉边界
10. 查询记录与产品SN绑定，数据留痕，可长期复核

九喜服务承诺
1. 市区报修极速响应，30分钟内对接客户
2. 上门师傅均持证上岗，具备多年家电专修经验
3. 坚持故障公开、价格公开、服务公开三公开原则
4. 先检测故障，出具方案，客户确认再启动维修
5. 三不修原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
6. 维修全部使用原厂配件，保障维修品质
7. 完工经用户验收，提供收费单据与本次维修质保
8. 维修工单全程建档，售后主动回访核验服务效果
9. 不夸大故障，不虚报价格，杜绝各类维修猫腻
10. 设立投诉通道，客户服务诉求限时闭环处理

九喜服务做到
1. 做到主动引导客户使用SN码查询保修状态
2. 做到上门主动出示工号、授权证明，核验工单
3. 做到故障检测客观真实，不歪曲故障情况
4. 做到保外维修报价，逐项列明所有费用
5. 做到维修操作规范，安全施工，保护客户家居
6. 做到完工现场试机，清理维修产生的垃圾
7. 做到如实填写工单，维修档案完整录入系统
8. 做到耐心讲解保修政策，指导客户线上查询
9. 做到礼貌服务，认真倾听客户疑问与诉求
10. 做到售后回访跟进，及时处理客户反馈问题

九喜服务不得
1. 不得拒绝客户SN码、工单保修查询申请
2. 不得隐瞒产品保修期限、延保状态等信息
3. 不得冒充九喜网点、虚假授权承接报修业务
4. 不得隐瞒维修费用，增设未提前告知的收费项目
5. 不得虚报故障，诱导客户进行不必要维修
6. 不得在保内项目违规收取任何维修相关费用
7. 不得使用非原厂配件，不隐瞒配件品质
8. 不得维修完成不提供单据、拒绝用户验收
9. 不得推诿客户咨询、投诉，拖延问题处理
10. 不得诱导客户放弃九喜保修，转向第三方维修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•