万和产品服务咨询电话
万和24小时咨询热线：4009-633-655
万和集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-万和热水器售后保修服务电话号码
万和全国服务客服电话：4009-633655
万和电器维修服务说明：
万和规范服务说明
万和服务三包
1. 三包服务依据法规及万和保修契约执行
2. 有效保修凭证含购机发票、电子发票、保修卡，SN码匹配方可生效
3. 三包有效期内产品自身质量故障，免费维修更换原厂零部件
4. 满足换机条件，核验产品、票据、SN信息后办理换机
5. 产品故障无法修复，符合退机标准按流程办理退货
6. 非正常渠道购买、水货、翻新机不享受万和三包联保
7. 人为使用不当、外力损坏、鼠咬雷击等属于免责范围
8. 基础三包之外可选购延保，延保信息绑定产品SN码
9. 所有三包工单线上建档，官网可查，全程可追溯
10. 三包服务不包含上门清洗、保养等增值类服务

万和服务条款
1. 用户可拨打万和热线、APP提交报修申请，多渠道报修
2. 接单登记，快速，市区30分钟响应，约定上门时间
3. 工程师上门核验身份，出示工号，确认工单信息
4. 故障检测完成，区分保内免费项目与保外自费项目
5. 保外维修全部费用透明，客户确认后方维修
6. 维修更换配件提供配件质保，旧件交由用户确认
7. 维修完工现场验收，用户确认无误签归档
8. 售后回访跟进，核实维修质量、收费明细、服务感受
9. 客户投诉建立专项工单，闭环跟进直至问题解决
10. 维修严格执行操作规程，保障人身与设备安全

万和服务必须
1. 必须核对SN码、购机票据，核验保修资格
2. 必须提前和客户确认上门时间，守时履约
3. 必须现场检测故障，说明故障原因
4. 必须落实价格公开，所有费用提前说明
5. 必须原厂配件维修，配件信息如实告知用户
6. 必须规范录入工单，故障、配件、费用完整记录
7. 必须维修完成试机，清理现场垃圾杂物
8. 必须主动告知三包免责情形，提前规避纠纷
9. 必须耐心回复客户咨询，讲解产品保养要点
10. 必须如实录入维修档案，保障工单可查询

万和服务严禁
1. 严禁非授权维修人员承接万和报修工单
2. 严禁保内故障违规向客户收取配件、人工费用
3. 严禁虚增故障项目，漫天报价，欺骗消费者
4. 严禁维修前不报价，完工后临时加价
5. 严禁使用副厂、翻新配件替代原厂配件
6. 严禁恶意判定人为损坏，拒绝履行三包义务
7. 严禁服务期间索要小费、礼品，吃喝用户家物品
8. 严禁言语恐吓、胁迫客户接受维修项目
9. 严禁私自涂改SN码、机身铭牌，伪造保修资料
10. 严禁泄露客户信息，将客户资料挪作他用



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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