德立兴产品服务咨询电话
德立兴24小时咨询热线：4009-633-655
德立兴集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-德立兴热水器售后客户服务电话号码
德立兴全国服务客服电话：4009-633655
德立兴电器维修服务说明：
德立兴规范服务说明
 
德立兴服务包修政策
1. 包修为德立兴在三包框架下，质量故障免费维修服务（配件、工时免费）
2. 包修期以购机发票起算，无发票则以SN码出厂日期核算
3. 包修仅限产品原生质量缺陷，人为损坏、外力故障不在包修范围
4. 包修服务仅限德立兴正规渠道购机，二手私下交易不享受原厂包修
5. 包修服务仅授权网点承接，非授权网点维修直接终止包修权益
6. 包修不包含日常清洁保养、耗材更换等非主机故障项目
7. 包修期内同一故障多次维修，工单持续记录，满足条件可申请退换
8. 包修权益可通过SN码，官网APP公众号查询包修期限
9. 包修期内维修工单全部建档，绑定SN码永久留存
10. 包修期满后，设备进入保外维修，按标准收取费用

德立兴服务维修建档
1. 所有德立兴上门维修工单，必须建立电子化维修档案
2. 档案绑定机身SN码，一台设备对应一套独立维修档案
3. 档案包含购机信息、凭证资料、故障现象、检测结果
4. 档案记录维修项目、更换配件、配件编号、维修工时
5. 档案留存工单回执、用户验收记录、收费明细（保外）
6. 每次上门维修，实时更新档案，形成完整维修履历
7. 档案支持德立兴后台查询，保修核验、历史故障追溯
8. 档案包含售后回访记录，记录用户反馈与服务评价
9. 档案严格保密，不得私自外泄用户个人信息与维修资料
10. 档案长期留存，不因包修到期删除，作为后续维修参考

德立兴服务保证
1. 保证严格执行德立兴包修政策，准确判定包修/保外资格
2. 保证维修档案实时录入，工单信息完整、真实、不造假
3. 保证上门师傅持证上岗，核验工单、SN码再开展服务
4. 保证故障如实检测，公开故障，不夸大、不隐瞒问题
5. 保证包修内故障，免收配件费、工时费，不额外乱收费
6. 保证维修更换原厂配件，配件信息录入维修档案
7. 保证维修操作符合安全规范，杜绝违规施工隐患
8. 保证完工通电试机，清理现场，用户验收签确认
9. 保证收费项目明码，保外维修先报价，用户同意再施工
10. 保证服务结束开展售后回访，如实记录用户反馈

德立兴服务禁令
1. 严禁人为修改SN码、伪造凭证，骗取包修免费服务
2. 严禁包修期内，无故收取工时费、原厂配件费用
3. 严禁维修档案虚假填写、漏填、删改历史维修记录
4. 严禁无工单上门，不建档、不留痕，私自上门维修
5. 严禁夸大故障，编造问题诱导包修设备付费换件
6. 严禁使用副厂配件冒充原厂配件，并且录入维修档案
7. 严禁未经用户确认报价，擅自拆机维修保外设备
8. 严禁私自导出、外泄维修档案、用户个人信息资料
9. 严禁非授权网点承接原厂包修服务，违规接单
10. 严禁推诿符合包修政策报修，消极处理用户诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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