拓普产品服务咨询电话
拓普24小时咨询热线：4009-633-655
拓普集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-拓普热水器售后客户服务电话号码
拓普全国服务客服电话：4009-633655
拓普电器维修服务说明：
拓普规范服务说明
拓普服务三包
1. 遵循三包法定要求，拓普联保统一基准
2. 三包起算时间以有效购机发票为准，无发票按机身SN出厂日期核算
3. 整机、核心零部件区分不同三包年限，按拓普机标准执行
4. 性能故障在三包期内，免费维修，免除配件与人工费用
5. 达到换机标准，核验产品凭证后执行换机流程
6. 符合退货条件，按拓普退换货流程办理退款
7. 三包权益不可转让，仅限原始购机用户使用
8. 进水、摔落、外力破损、非拓普拆机，不在三包保障
9. 延保服务独立于基础三包，可公众号查询延保状态
10. 每一次三包服务独立工单，支持随时查询历史记录

拓普服务条款
1. 报修渠道包含拓普热线、公众号、APP线上报修
2. 市区报修极速，30分钟响应，预约准时上门
3. 维修前明确界定责任，区分产品质量与用户使用问题
4. 所有收费项目明码标价，费用明细逐项列明
5. 更换配件旧件交由客户查验，如需回收提前告知
6. 维修后开具收费单据，本次维修质保写入单据
7. 服务过程遵守安全操作规范，保障居家用电安全
8. 认真接待客户投诉，闭环处理，限时反馈结果
9. 不捆绑销售配件、清洗等增值服务，不强推项目
10. 所有服务行为接受拓普监督与客户评价

拓普服务必须
1. 必须核验机身铭牌、SN码，核对机信息
2. 必须预约上门时间，如延误提前告知客户
3. 必须检测故障，向客户讲解故障成因
4. 必须提前告知保外维修全部费用，客户确认开工
5. 必须使用拓普原厂配件，不随意替代配件
6. 必须规范填写工单，故障描述真实完整
7. 必须完工试机，确认设备正常运行再交付
8. 必须主动告知客户非保修范围，避免误解
9. 必须妥善保管客户购机凭证、工单资料
10. 必须遵守服务礼仪，文明沟通，尊重客户

拓普服务严禁
1. 严禁第三方无授权人员冒充拓普售后上门
2. 严禁隐瞒维修费用，增加隐形收费项目
3. 严禁虚报故障，把简单故障夸大，多收费用
4. 严禁三包期内以各种理由收取人工费、配件费
5. 严禁维修后不开票据，拒绝提供维修凭证
6. 严禁私自拆机，破坏机身封条，影响保修判定
7. 严禁服务态度粗暴，和用户发生争吵冲突
8. 严禁随意承诺超出三包政策范围的质保
9. 严禁删除、篡改工单记录，隐瞒服务事实
10. 严禁诱导客户放弃拓普保修，选择第三方维修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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