德立兴产品服务咨询电话
德立兴24小时咨询热线：4009-633-655
德立兴集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-德立兴热水器售后统一服务电话号码
德立兴全国服务客服电话：4009-633655
德立兴电器维修服务说明：
德立兴规范服务说明
 德立兴服务责任定界
1. 包修期产品本身质量问题，德立兴承担免费维修责任
2. 用户使用不当、外力磕碰损坏，维修费用由用户承担
3. 非授权人员私自拆机，原厂保修责任自动终止
4. 超过三包有效期，维修属于有偿服务，费用用户承担
5. 雷击、洪水等不可抗力造成损坏，不属于免费保修
6. 凭证缺失、SN码无法核验，按德立兴规则界定保修责任
7. 第三方非授权维修导致二次故障，德立兴不承担责任
8. 满足退换机条件，德立兴按三包承担退换责任
9. 维修前向用户说明责任划分，区分保内免费、保外付费
10. 工单记录故障成因，留存责任判定依据，方便维权

 德立兴服务官网查询
1. 官网、德立兴小程序通过SN码查询产品出厂信息
2. 查询整机、核心零部件三包有效期
3. 查询延保注册记录与延保到期时间
4. 查询历史报修工单与历次维修档案
5. 查询德立兴正规授权网点名单与联系方式
6. 查询德立兴统一维修收费价目表
7. 查询三包法规、德立兴保修政策原文
8. 查询当前工单处理进度，提交售后投诉
9. 查询上门工程师工号真伪、授权资质
10. 查询非保修情形、免责说明

 德立兴服务礼仪
1. 上门轻叩门，礼貌问候，主动出示工号自我介绍
2. 进门穿鞋套，铺垫布，工具有序摆放
3. 认真倾听用户描述故障，耐心沟通，文明用语
4. 不随意翻动用户私人物品，尊重用户家庭隐私
5. 维修过程保持安静，不大声喧哗
6. 维修完工清理现场，带走废料垃圾
7. 向用户讲解故障原因、维修
8. 交付工单单据，告知质保和回访安排
9. 用户疑问耐心解答，不急躁、不顶撞
10. 服务完成礼貌道别，感谢用户信任

 服务要
1. 要上门核验工单SN码，界定保修责任
2. 要仪容整洁，规范礼仪，主动出示工号
3. 要全面故障检测，提前告知责任边界
4. 要检测后报价，用户确认再启动维修
5. 要原厂配件维修，遵守原厂维修工艺
6. 要落实三公开，故障、项目、收费全部透明
7. 要完工通电试机，用户验收确认再结单
8. 要如实填写工单，现场交付单据
9. 要告知用户官网查询路径，方便核验质保
10. 要售后回访，了解家电使用情况

 服务不准
1. 不准刻意模糊责任，隐瞒非保修免责条款
2. 不准无证上门，不出示工号核验身份
3. 不准不检测故障，直接判定维修责任
4. 不准未报价先行维修，强制用户付费
5. 不准使用副厂件替代原厂配件维修
6. 不准夸大故障，错误划分产品与用户责任
7. 不准维修现场杂乱，完工不清理现场垃圾
8. 不准私下收款，不提供工单收费单据
9. 不准拒绝用户官网查询SN码工单信息
10. 不准言语粗暴，与用户发生争执




 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•