兰帝产品服务咨询电话
兰帝24小时咨询热线：4009-633-655
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兰帝电器维修服务说明：
兰帝规范服务说明
 
兰帝服务购机发票
1. 兰帝产品保修，购机纸质发票与电子发票具备同等法律效力
2. 发票上记载购机日期，直接决定保修条款有效期起算节点
3. 发票商品名称、品类，必须与报修家电品类保持对应
4. 发票严禁涂抹、修改信息，修改后的发票不再作为保修凭证
5. 发票遗失可使用机身SN码，在兰帝售后系统核验出厂与销售信息
6. 线上购机电子发票，建议下载保存，APP、公众号随时调取核验
7. 非正规渠道开具的发票，无法享受全国联保保修服务
8. 个人二手转让产品，持有原发票也不一定可以继承保修权益
9. 发票、保修卡、机身SN码三者核验，作为工单登记建档依据
10. 保外维修场景，发票仅作为产品信息参考，不享受免费保修权益

兰帝服务保修条款
1. 保修服务遵循三包规定，同步执行兰帝服务承诺
2. 分清包修与保修差异，包修期内因质量问题，配件工时免费
3. 保修起算优先使用购机发票日期；无发票，以机身SN出厂日期核算
4. 整机和核心零部件分开设置保修年限，支持官网保修查询
5. 保修期内产品原生质量故障，兰帝授权网点提供免费维修
6. 人为磕碰、私自拆机改装、非兰帝网点维修，免除保修责任
7. 雷击、浸水等不可抗力造成设备损坏，不在保修覆盖内
8. 所有维修工单绑定SN码建立电子档案，保修记录长期可追溯
9. 主机保修不含增值保养、附加辅料、清洁等非故障维修项目
10. 保修权益仅限原始购机用户，产品转让后保修资格需重新审核

兰帝服务做到
1. 做到接单登记时核对工单、发票、机身SN码信息一致性
2. 做到上门主动出示工牌，接受用户核验授权身份
3. 做到故障检测如实汇报，不隐瞒故障，不刻意放大问题
4. 做到收费项目全部明码标价，用户确认报价后再维修
5. 做到更换配件使用原厂配件，告知配件保修规则
6. 做到维修全程安全操作，规避用电、设备安全险
7. 做到完工通电试机，清理现场，由用户验收确认服务
8. 做到完整填写维修工单，录入系统长期存档
9. 做到向用户完整解读保修条款、免责情形、不保范围
10. 做到售后回访如实反馈，主动接受用户服务评价

兰帝服务不得
1. 不得伪造、修改购机发票，套取兰帝保修服务
2. 不得编造设备故障，诱导用户付费维修、换件
3. 不得未经用户确认报价，擅自拆机开展维修
4. 不得将副厂配件冒充原厂配件更换至设备
5. 不得随意承诺超出兰帝保修条款的保修年限
6. 不得无故拒绝符合保修条件报修，推诿扯皮
7. 不得私下收费不开票据，不登记维修工单
8. 不得私自泄露用户发票资料、工单与个人信息
9. 不得服务态度恶劣、消极敷衍，产生服务纠纷
10. 不得拒绝用户查询保修政策、历史维修档案



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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