柏信产品服务咨询电话
柏信24小时咨询热线：4009-633-655
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柏信电器维修服务说明：
柏信规范服务说明
 
柏信服务三包政策
1. 柏信联保服务统一落地三包相关规定
2. 以购机凭证机身SN码双重核验，判定三包生效资格
3. 明确整机、核心零部件不同三包周期，线上可查询有效期
4. 质量故障可按三包条款申请维修、更换、退货服务
5. 非正规渠道、二手私下交易产品，不享受柏信三包
6. 用户自行拆机改装、外力人为损坏，不属于三包范围
7. 灾害、电压异常等不可抗力造成损坏，不在三包内
8. 三包工单全流程闭环，维修档案永久留存可查询
9. 包修期内服务不违规收取工时、配件等约定外费用
10. 三包纠纷优先走柏信客服渠道协调，保障消费者权益

柏信服务凭证要求
1. 有效购机发票（纸质/电子）是三包服务要凭证
2. 产品保修卡妥善保管，登记信息和机身序列号一致
3. 机身SN铭牌完整，磨损无法识别会影响保修核验
4. 线上订单截图、交录，作为辅助保修证明材料
5. 每一次上门维修，务必收好服务工单回执单据
6. 所有凭证信息禁止涂改、变造，变造凭证无效
7. 无发票时，优先通过SN码在柏信系统核验产品信息
8. 购买延保产品，延保合同单据独立留存备查
9. 所有保修凭证在保修查询、售后核实时需要配合出示
10. 保外维修的收费票据，对应本次维修质保凭证

柏信服务必须
1. 接单登记后，必须核实产品SN码与工单匹配信息
2. 上门服务必须提前预约，按约定时间准时抵达
3. 检测故障必须公开故障原因，向用户讲解
4. 任何收费项目，必须明码标价，征得用户确认再动工
5. 配件更换必须提供原厂配件，告知配件质保期限
6. 维修全程规范操作，必须遵守设备安全操作规范
7. 完工必须现场试机，经用户验收确认才算服务完成
8. 所有服务记录、凭证，必须录入系统建立电子档案
9. 必须主动告知用户三包边界、免责情形、非保修范围
10. 服务完毕，必须告知售后回访时间与回访

柏信服务严禁
1. 严禁未核验工单、身份直接上门维修
2. 严禁变造SN码、伪造发票、保修卡骗取三包服务
3. 严禁随意承诺超出柏信三包政策的保修福利
4. 严禁夸大设备故障，诱导用户更换不必要配件
5. 严禁未征得用户同意，擅自拆机、擅自维修
6. 严禁以副厂配件冒充原厂配件，欺骗消费者
7. 严禁无故推诿、拒绝符合三包条件的报修申请
8. 严禁线下私下收款不开单据，不留维修凭证
9. 严禁私自拷贝、泄露用户购机资料与工单信息
10. 严禁服务过程言语粗暴、消极怠慢，服务推诿

 

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