好太太产品服务咨询电话
好太太24小时咨询热线：4009-633-655
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好太太电器维修服务说明：
好太太规范服务说明
 好太太服务服务承诺
1. 遵循好太太服务准则，践行贴心售后
2. 市区报修30分钟响应，突发故障启用应急抢修小组
3. 上门工程师持证上岗，具备多年家电专修经验
4. 服务全程三公开，故障、维修项目、收费全部透明
5. 先检测故障，出具方案报价，客户确认再维修
6. 坚守三不修：不安全不修、无法根治不修、无维修价值不修
7. 原厂配件维修，严格按照维修操作规程施工
8. 不虚报故障，不夸大问题，杜绝乱收费现象
9. 维修完成现场试机，用户验收，售后回访跟进
10. 承接咨询、报修、投诉，限时闭环解决问题

 好太太服务服务建档
1. 用户报修后即时创建工单，建立独立电子服务档案
2. 档案录入产品好太太号、SN码、机身铭牌信息
3. 登记购机日期、保修状态、延保备案信息
4. 如实记录故障现象、检测结论、维修配件
5. 区分保内免费项目、保外收费项目，登记费用明细
6. 记录上门时间、工程师工号、用户验收情况
7. 同一产品多次维修记录归集至同一份产品档案
8. 支持官网、APP通过SN码调取产品全周期维修档案
9. 售后回访记录存入档案，服务质检
10. 工单档案留痕保存，作为保修历史核验凭证

 好太太服务坚持
1. 坚持上门核验工单与SN码，核对产品信息
2. 坚持规范仪容仪表，恪守上门服务礼仪
3. 坚持故障先行检测，完整报价，征得用户同意再维修
4. 坚持原厂配件维修，执行好太太维修工艺标准
5. 坚持落实三不修原则，拒绝无效危险维修
6. 坚持收费项目全部提前，无隐形消费
7. 坚持完工通电试机，用户验收完成再结单
8. 坚持真实录入工单，完善产品服务档案
9. 坚持售后回访，了解设备运行状态
10. 坚持认真接待咨询、报修、投诉诉求

 好太太服务禁止
1. 禁止无工单上门、不建立档案直接维修
2. 禁止不核验SN码，随意填写产品档案
3. 禁止不检测故障就盲目报价，隐瞒故障
4. 禁止使用非原厂配件替换原厂零部件
5. 禁止开展不安全、不能根治故障的维修
6. 禁止临时加价、隐形收费，报价前后不一致
7. 禁止未试机、用户未验收就提前关闭工单
8. 禁止虚构维修，伪造工单与档案记录
9. 禁止隐瞒服务实情，抗拒售后回访
10. 禁止推诿扯皮，消极对待用户报修投诉

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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