思爱普产品服务咨询电话
思爱普24小时咨询热线：4009-633-655
思爱普集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-思爱普热水器售后便民服务电话号码
思爱普全国服务客服电话：4009-633655
思爱普电器维修服务说明：
思爱普规范服务说明
 思爱普服务服务承诺
1. 思爱普统一服务标准，恪守思爱普服务理念
2. 市区报修30分钟上门响应，紧急故障可安排抢修
3. 师傅持证上岗，思爱普服务年专修经验，技术过硬服务热心
4. 上门三公开：故障公开、项目公开、价格公开
5. 先检测、报价，客户确认同意，再启动维修
6. 三不修原则：无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修
7. 使用原厂配件，严格维修规程，保证维修质量
8. 不夸大故障、不虚假报价，杜绝乱收费
9. 完工用户验收，出具单据，售后回访核查服务情况
10. 受理咨询、报修、投诉，全程跟进闭环处置

 思爱普服务服务建档
1. 用户提交报修申请，第一时间建立电子化工单档案
2. 档案登记产品思爱普号、SN码、机身铭牌信息
3. 录入购机时间、保修状态、延保注册信息
4. 记录故障现象、检测结果、维修方案与配件信息
5. 完整登记服务收费明细，保内/保外区分记录
6. 记录上门时间、工程师信息、工单验收状态
7. 每次维修记录存入同一产品档案，形成全生命周期台账
8. 档案支持官网、APP、公众号，通过SN码查询调取
9. 售后回访记录一并存入档案，质检复盘
10. 工单档案永久留痕，作为保修历史核验依据

 思爱普服务坚持
1. 坚持上门核验工单、SN码，确认产品信息
2. 坚持规范服务礼仪，文明沟通，尊重用户
3. 坚持先检测故障，完整报价，用户确认再维修
4. 坚持使用原厂配件，按原厂工艺维修作业
5. 坚持三不修准则，不做无效、不安全维修
6. 坚持价格透明，所有收费项目提前
7. 坚持完工试机，用户验收后方可闭环工单
8. 坚持如实录入工单，完善产品服务档案
9. 坚持售后回访，跟进设备使用情况
10. 坚持耐心接待用户咨询、报修、投诉

 思爱普服务禁止
1. 禁止无工单上门、不建档直接开展维修
2. 禁止跳过SN码核验，随意登记产品档案
3. 禁止不检测直接报价，隐瞒故障情况
4. 禁止使用非原厂配件，降低维修品质
5. 禁止开展不安全、无法根治故障的维修项目
6. 禁止私下加价、隐形收费，报价前后不一致
7. 禁止不试机、用户未验收就直接关闭工单
8. 禁止虚假填报工单，伪造维修档案记录
9. 禁止拒绝售后回访，隐瞒真实服务情况
10. 禁止推诿用户诉求，消极处理报修投诉

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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