美的产品服务咨询电话
美的24小时咨询热线：4009-633-655
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美的电器维修服务说明：
美的规范服务说明
 美的服务不可抗力情形
1. 地震、洪水、滑坡等灾害造成家电损坏
2. 台、雷击、极端天气造成设备损毁故障
3. 战争、群体性突发事件造成家电损坏
4. 大面积电网事故、电压骤变烧毁家电
5. 外部火灾（非产品自燃）造成设备损毁
6. 管网漏水积水浸泡家电造成损坏
7. 道路封闭、应急管控，无法按期上门服务
8. 大范围通讯中断，工单联络、受阻
9. 应急管制，暂停区域上门维修作业
10. 其他无法预见、无法抗拒的客观外部事件

 美的服务免责说明（美的不承担免费保修责任）
1. 不可抗力造成设备损坏，不纳入三包免费维修范围
2. 人为使用不当、磕碰、自行拆机改装，不予免费包修
3. 非授权网点维修、私自更换配件，原厂三包免责
4. 设备商业经营，不享受家用家电三包政策
5. SN码、机身铭牌涂抹损毁，无法核验产品，美的免责
6. 三包有效期、延保服务到期，产品故障美的免责
7. 私下二手转让，无有效购机票据，原厂三包免责
8. 外部供电异常雷击损坏，不属于产品本身质量责任
9. 工业、工程项目使用家电，不家用三包条款
10. 用户拒绝配合故障检测，衍生故障美的免责

 美的服务须知
1. 须知三包起算优先购机发票，遗失发票按SN出厂日期
2. 须知人为损坏、不可抗力不属于免费包修项目
3. 须知第三方私自拆机维修，会丧失原厂三包权益
4. 须知家用机和商用机保修政策不同
5. 须知妥善保护SN铭牌，保管发票、保修凭证
6. 须知保外维修费用全部执行美的价目
7. 须知工单记录、现场检测报告作为责任判定依据
8. 须知延保到期，延保免费服务自动终止
9. 须知上门师傅必须核验工号、工单，防范假冒维修
10. 须知故障判定以现场检测和美的系统档案为准

 美的服务禁则
1. 禁不可抗力造成损坏，要求三包免费维修
2. 禁隐瞒人为损坏，谎称产品原生质量故障
3. 禁第三方拆机维修后，继续要求原厂免费包修
4. 禁商用设备套用家用家电三包免费政策
5. 禁涂改、撕毁SN铭牌，规避产品保修核验
6. 禁三包、延保到期，强行索要免费维修服务
7. 禁无购机凭证二手家电，主张原厂三包权益
8. 禁外部电网电压故障损坏，归责产品质量
9. 禁拒绝工程师现场检测，后续故障归责美的
10. 禁伪造设备损坏、虚构故障骗取免费维修配件


 
 

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