科乐产品服务咨询电话
科乐24小时咨询热线：4009-633-655
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科乐电器维修服务说明：
科乐规范服务说明
 科乐服务不可抗力情形
1. 地震、山体滑坡、洪水等灾害造成设备损坏
2. 台、雷击、极端恶劣天气造成家电损毁
3. 战争、暴乱、公共突发事件导致故障损坏
4. 突发大面积停电、电网重大事故造成设备烧毁
5. 火灾，非产品自身故障引发的火灾损毁设备
6. 城市管网爆管、大面积积水浸泡家电
7. 疫情管控、交通封闭导致无法按时上门服务
8. 通讯大面积中断，造成工单无法正常联络
9. 应急管制、临时封控影响上门维修作业
10. 不可预见、不可抗拒的其他客观外部事件

 科乐服务免责说明（科乐不承担免费保修责任）
1. 不可抗力造成产品损坏，不在三包免费维修范围
2. 人为使用不当、自行拆机改装造成故障，不予免费包修
3. 非科乐网点维修，私自更换配件，原厂三包自动免责
4. 商用、经营性使用设备，不享受家用三包免费政策
5. SN码、机身铭牌损毁涂改，无法核验产品信息，科乐免责
6. 超出三包有效期、延保期限后，产品故障科乐免责
7. 私下二手交易，无有效购机凭证，原厂三包权益免责
8. 外部供电异常、电压冲击造成损坏，不属于产品质量责任
9. 产品配套工程、工业场景，不家用三包条款
10. 用户拒绝配合检测、拒绝维修，后续衍生故障科乐免责

 科乐服务须知
1. 须知三包有效期以购机发票或SN出厂日期为准
2. 须知人为损坏、不可抗力不在免费包修范围内
3. 须知非科乐拆机维修，会丧失原厂三包权益
4. 须知家用和商用设备，保修政策存在差异
5. 须知妥善保管SN铭牌、购机发票、保修凭证
6. 须知保外维修全部费用执行科乐统一价目
7. 须知维修工单、检测报告作为责任判定依据
8. 须知延保到期后，不再享受延保免费服务
9. 须知遇到假冒维修，及时通过科乐渠道核验
10. 须知服务判定结果，以科乐系统档案与检测为准

 科乐服务禁则
1. 禁将不可抗力导致损坏，主张免费三包维修
2. 禁人为损坏故障，隐瞒情况谎称产品质量问题
3. 禁非科乐人员拆机后，继续要求原厂免费包修
4. 禁商用设备套用家用家电三包免费政策
5. 禁涂改、撕毁SN码、机身铭牌，规避保修核验
6. 禁三包、延保到期后，强行要求免费维修
7. 禁无购机凭证二手设备，主张原厂三包权益
8. 禁外部电网问题造成损坏，归责产品本身质量
9. 禁拒绝工程师检测，事后追责产品质量故障
10. 禁捏造故障、伪造损坏，骗取免费维修服务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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