多意产品服务咨询电话
多意24小时咨询热线：4009-633-655
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多意电器维修服务说明：
多意规范服务说明
 多意服务三包政策
1. 依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行三包服务
2. 三包起算基准：购机发票日期优先；无发票以SN码查询出厂日期
3. 产品本身质量问题，包修期内上门、配件、工时全部免费
4. 符合退换机条件，按多意流程快速办理，不无故拖延
5. 明确告知用户包修≠保修，区分免费服务与付费维修边界
6. 购机发票、电子发票、产品保修卡均可作为三包有效凭证
7. 人为损坏、雷击进水、私自拆修，不属于三包免费维修
8. 多意官网、多意小程序可查询SN码质保、三包与工单记录
9. 延保产品需在规定时限注册，延保权益存入产品电子档案
10. 三包工单闭环，售后回访，核查维修质量与收费情况

 多意服务联保服务
1. 多意全国联保，授权网点承接跨区域报修
2. 产品异地使用，凭SN码与购机凭证，正常享受联保保障
3. 市区报修30分钟响应，紧急故障可申请现场抢修
4. 联保工单电子化存档，全程可追溯，服务记录永久留存
5. 上门人员必须核验工号，仅持证授权工程师上门服务
6. 联保执行统一价目，所有收费项目公开，无地域差价
7. 报修渠道包含热线、公众号、APP，一键提交联保工单
8. 维修完成出具维修单据，产品档案同步更新维修记录
9. 联保服务目标一次修好，故障未排除免费复修
10. 联保服务纳入多意质检，用户投诉限时跟进闭环

 多意服务必须
1. 必须核验工单、SN码、保修凭证确认产品质保状态
2. 必须上门自我介绍，规范仪容仪表，恪守服务礼仪
3. 必须先检测故障，出具维修方案，用户确认再开工
4. 必须落实故障公开、服务项目公开、收费明细公开
5. 必须使用原厂配件，严格执行多意原厂维修规范
6. 必须完工通电测试，用户验收签，确认维修完成
7. 必须完整录入工单，留存档案，配合售后回访
8. 必须讲解三包、联保、延保相关规则
9. 必须优先排查安全隐患，杜绝不安全家电继续使用
10. 必须客观描述故障，不夸大、不隐瞒产品问题

 多意服务严禁
1. 严禁不核验SN码、工单直接开展维修作业
2. 严禁包修期内违规收取上门费、检修工时费
3. 严禁虚构故障，增加不必要维修项目
4. 严禁以非原厂配件替换原厂零部件
5. 严禁未征得用户许可，擅自增加维修
6. 严禁联保网点互相推诿，拒绝跨区域上门
7. 严禁私下收取费用，不开单据、不入工单
8. 严禁修改保修卡、工单、SN码相关记录
9. 严禁态度粗暴，和用户发生争执
10. 严禁刻意模糊保修边界，误导用户三包权益



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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